在当前城市化进程不断加快的背景下，电梯作为现代建筑中不可或缺的垂直交通工具，其需求量持续增长。特别是在商场、写字楼、住宅小区等场所，电梯的安全性、舒适性和维护成本成为用户关注的重点。以郑州新密地区为例，许多商场在建设或改造过程中都会选购电梯，尤其是-11层深基坑商场所使用的乘客电梯，因其特殊的安装环境和运行要求，价格和后期维护费用成为投资方关注的核心问题之一。

首先，我们需要明确一个基本概念：电梯的总成本通常由设备价格、安装费用、年检费用、运行电费以及日常维护保养费用等几个部分构成。其中，设备价格是电梯采购中最直观的部分，而保养费用则涉及电梯长期运行的稳定性与安全性。对于“郑州新密电梯-11层商场乘客电梯的价格是否包含保养费”这一问题，答案并非一成不变，而是取决于具体的采购合同和供应商政策。

一般来说，电梯出厂价格本身并不包含保养费用。也就是说，用户在购买电梯时所支付的金额，主要是用于电梯本体设备的制造与出厂，而安装、调试、首次年检等费用通常需要另行支付。至于保养费用，大多数电梯制造商或销售商会提供不同期限和内容的保养服务套餐，用户可以根据自身需求选择是否购买。

在郑州新密地区的商场项目中，由于-11层属于地下深层空间，电梯井道结构复杂，运行环境较为特殊，因此对电梯的技术参数、安全配置以及维护频率都有更高的要求。这种情况下，一些电梯供应商可能会在报价中附带一定期限的免费保养服务，例如一年或两年的免费维保。但这种“包含”通常是有时间限制的，并不意味着永久性免除保养费用。

从市场实践来看，电梯的保养费用一般由以下几个方面构成：

1. 人工费用：包括电梯维保人员的上门服务费、日常巡检、故障排查等。
2. 配件更换费用：电梯在运行过程中，部分易损件如门机、制动器、导靴等需要定期更换。
3. 润滑与清洁费用：电梯井道、导轨、曳引机等部位需要定期润滑和清洁，以确保运行平稳。
4. 年检费用：根据国家规定，电梯每年必须接受特种设备检验机构的年检，这部分费用通常由使用单位承担。

对于商场类商业项目而言，电梯的使用频率远高于住宅电梯，因此保养周期更短、频率更高。一般建议每15天进行一次例行检查，每月进行一次深度保养，以确保电梯的运行安全和使用寿命。在这种高频使用背景下，电梯的后期保养费用将成为一笔长期支出。

那么，如何判断电梯价格是否包含保养费？用户在选购电梯时应重点关注以下几个方面：

1. 合同条款：在签订电梯采购合同时，应明确写明是否包含保养服务、服务期限、服务内容及收费标准。
2. 品牌政策：不同品牌的电梯厂商对保养服务的政策不同。例如，一些知名品牌可能会提供较长时间的免费维保服务作为售后保障。
3. 维保协议：即使电梯价格不包含保养费，用户也可以与供应商另行签订维保协议，明确保养周期、费用标准、响应时间等内容。
4. 第三方维保服务：如果原厂维保费用较高，用户也可以选择具有资质的第三方维保公司，但需确保其具备相应的技术能力和服务保障。

在郑州新密地区的商场项目中，由于-11层电梯的特殊性和重要性，建议业主单位在电梯选型和采购阶段就充分考虑后期的维护成本，并在合同中明确相关条款。此外，商场运营方应建立完善的电梯管理制度，配备专职或兼职电梯管理人员，配合维保单位做好日常巡检和记录，确保电梯始终处于良好运行状态。

总结而言，郑州新密地区商场所使用的-11层乘客电梯，其出厂价格通常不包含保养费用。是否包含保养服务，主要取决于采购合同的具体约定和供应商的政策。对于商场类商业项目来说，电梯的长期运行安全和维护成本是不可忽视的重要环节，因此在选购电梯时，应综合考虑设备性能、价格、售后服务及保养费用等多个因素，做出科学合理的决策。