近年来，随着城市化进程的加快，高层建筑数量迅速增加，电梯作为现代建筑中不可或缺的垂直交通工具，其安全运行问题日益受到社会各界的高度关注。特别是在一些新兴城区，如郑州新密市，电梯保有量逐年上升，电梯故障率也随之增加，这对电梯应急响应体系提出了更高的要求。为提升电梯故障应急响应的效率与规范性，制定一套科学、系统的技术支持流程标准显得尤为重要。

首先，电梯故障应急响应技术支持流程应建立在“快速响应、精准定位、高效处置、安全保障”的基本原则之上。新密市相关部门应牵头制定统一的应急响应流程，明确各相关单位的职责分工，包括电梯使用单位、维保单位、市场监管部门及应急救援机构等。通过建立联动机制，实现信息共享和快速协同，确保在电梯发生故障时能够第一时间做出反应。

在具体流程方面，电梯故障的应急响应可分为四个主要阶段：故障报修、信息核实、现场处置与后续总结。第一阶段是故障报修。电梯一旦发生故障，乘客可通过轿厢内的紧急呼叫按钮或拨打应急电话进行求助。此时，电梯使用单位或物业管理方应第一时间接收信息，并立即通知电梯维保单位。第二阶段是信息核实。维保单位接到通知后，应迅速核实故障类型、电梯编号、具体位置等信息，并判断是否需要启动应急救援预案。如确认为困人故障，应立即启动三级响应机制，组织技术人员携带相关工具赶赴现场。

第三阶段是现场处置。维保人员到达现场后，应首先确认电梯所处状态，判断是否需要断电、手动盘车等操作。在实施救援前，必须确保操作人员具备相应资质，并严格遵守安全操作规程。同时，现场应设立警戒线，防止无关人员靠近，确保救援过程安全可控。对于技术难度较大的故障，应及时上报至技术支持中心，请求远程指导或增派专家支援。第四阶段是后续总结。每次应急处置结束后，维保单位应对整个过程进行记录与分析，形成技术报告，查找问题根源，提出改进措施，并将相关数据归档，为今后的电梯维护和故障预防提供依据。

此外，技术支持流程中还应强化信息化建设。建议新密市建立电梯应急响应信息平台，集成电梯运行监测、故障预警、应急调度等功能。通过物联网技术实时监测电梯运行状态，提前发现潜在风险，实现由“被动响应”向“主动预防”的转变。同时，平台应具备自动报警、语音导航、远程视频连线等功能，提高应急处置的智能化水平。

为了保障技术支持流程的有效执行，还需加强人员培训和装备保障。定期组织电梯维保人员、物业管理人员、应急救援人员进行专业培训，重点提升故障判断能力、应急处置技能和沟通协调能力。同时，配备必要的应急救援设备，如便携式对讲机、断电保护装置、手动盘车工具等，确保在各种复杂情况下都能顺利完成救援任务。

最后，建立完善的监督与评估机制也是不可或缺的一环。监管部门应定期对电梯使用单位和维保企业的应急响应情况进行检查，对响应速度、处置质量、服务态度等方面进行综合评估，并将评估结果纳入信用管理体系。对于表现优异的单位给予表彰和政策支持，对于存在严重问题的单位依法依规进行处理，形成激励与约束并重的管理机制。

综上所述，郑州新密市电梯故障应急响应技术支持流程标准的建立，不仅是提升城市公共安全水平的重要举措，更是推动电梯行业高质量发展的重要保障。通过制度化、规范化、信息化的手段，全面提升电梯故障应急响应的科学性和有效性，切实保障人民群众的生命财产安全，为构建安全、便捷、智能的城市交通体系打下坚实基础。