在现代城市生活中，电梯作为高层建筑中不可或缺的垂直交通工具，其安全运行直接关系到人民群众的生命财产安全。为有效应对郑州新密市范围内电梯突发故障事件，提升应急响应效率，规范维修流程，确保故障电梯能够在最短时间内恢复运行，特制定本《郑州新密电梯故障应急响应维修流程细则标准》。

一、适用范围

本细则适用于郑州新密市行政区域内所有在用电梯的突发故障应急响应与维修工作，涵盖住宅、写字楼、商场、医院、学校等各类公共场所安装的乘客电梯、载货电梯及自动扶梯等设备。

二、应急响应机制

1. 24小时值班制度
   所有电梯维保单位必须设立24小时应急值班电话，并配备专业技术人员值守，确保在接到电梯故障报警后能够第一时间响应。

2. 故障分级响应机制
   根据电梯故障的严重程度，将故障分为三级：

   • 一级故障：电梯困人、冲顶、蹲底、突然停运导致人员被困等情况，响应时间不得超过30分钟。
   • 二级故障：电梯运行异常、异响、抖动、门无法正常开关等影响使用安全但未造成人员被困的情况，响应时间不得超过1小时。
   • 三级故障：电梯按钮失灵、照明故障、显示异常等不影响正常运行的小故障，响应时间不得超过4小时。

3. 信息通报机制
   故障发生后，物业单位或使用单位应在第一时间向维保单位报告，并同步向属地市场监管部门备案。维保单位需在处理完毕后24小时内提交书面故障处理报告。

三、现场处置流程

1. 接警与调度
   维保单位接到报警后，值班人员应详细记录故障时间、地点、电梯编号、故障现象等信息，并立即调度就近维修人员赶赴现场。

2. 现场评估与初步处置
   维修人员到达现场后，应首先对电梯运行状态进行初步判断，确认是否存在人员被困情况。如发现有人员被困，应立即启动紧急救援程序，并安抚被困人员情绪，避免造成恐慌。

3. 故障排查与维修
   维修人员应根据故障现象，结合电梯控制系统和运行记录，迅速定位故障点，采取有效措施进行修复。维修过程中应严格遵守安全操作规程，确保自身及他人安全。

4. 试运行与验收
   故障排除后，应对电梯进行不少于3次的空载试运行，确认运行平稳、各项功能正常后，方可恢复使用。维修人员需填写维修记录，并由使用单位签字确认。

四、特殊情形处理

1. 夜间或恶劣天气应急措施
   在夜间或恶劣天气条件下，维保单位应优先安排有经验的技术人员出勤，并配备必要的照明、防滑、防雨等工具设备，确保现场作业安全。

2. 多部电梯同时故障的应对
   若同一小区或建筑内多部电梯同时发生故障，维保单位应启动应急预案，协调多方资源，优先处理一级故障电梯，确保被困人员及时获救。

3. 重大事故后的技术评估
   对于因电梯故障引发重大安全事故的，应在维修完成后由具备资质的第三方检测机构进行技术评估，出具安全评估报告，确认电梯符合运行标准后方可重新投入使用。

五、监督与责任追究

1. 属地监管职责
   新密市市场监督管理局负责对辖区内电梯应急响应工作的监督检查，定期组织应急演练，提升整体应急处置能力。

2. 维保单位责任
   维保单位应建立健全应急响应机制，确保人员、设备、通讯等各方面条件满足应急需求。对因响应不及时、维修不到位造成严重后果的，依法依规追究相关责任。

3. 使用单位责任
   使用单位应积极配合维保单位工作，确保电梯日常管理规范，发现故障隐患应及时上报。对隐瞒故障、延误维修的行为，将依法予以处理。

六、培训与演练

各维保单位每年应组织不少于两次的电梯应急救援演练，模拟不同类型的故障场景，提升技术人员的实战能力。同时，应加强对物业管理人员的培训，使其掌握基本的电梯故障识别与应对知识。

七、总结与提升

本细则的制定旨在提升郑州新密市电梯应急响应与维修的整体水平，保障电梯安全运行。今后将根据实际执行情况，结合技术发展和管理需求，不断完善和优化相关流程，推动电梯安全管理工作向制度化、规范化、智能化方向发展。

通过本细则的实施，将进一步强化电梯使用单位、维保单位和监管部门的协同配合，构建快速响应、科学处置、高效运转的电梯安全保障体系，切实维护人民群众的出行安全和生活便利。