近年来，随着城市化进程的加快，高层建筑数量迅速增加，电梯已成为人们日常生活中不可或缺的交通工具。然而，电梯作为一种特种设备，其安全运行直接关系到人民群众的生命财产安全。特别是在突发故障或紧急情况下，如何快速、高效地进行应急响应与故障排除，成为保障电梯安全运行的重要环节。为此，郑州市新密市结合本地实际情况，制定了《电梯应急响应故障排除流程标准》，旨在提升电梯应急处理的专业化、规范化水平。

该标准首先明确了电梯应急响应的基本原则，即“以人为本、快速反应、科学处置、协同联动”。在发生电梯故障时，首要任务是保障被困人员的生命安全，确保救援过程有序、高效进行。标准要求各电梯使用单位、维保单位及相关部门建立完善的应急预案，并定期组织演练，提升应急处置能力。

在具体流程方面，标准将电梯应急响应划分为五个阶段：故障发现与报告、应急响应启动、现场处置、故障排除与恢复运行、事后总结与反馈。

第一阶段：故障发现与报告
电梯故障的发现主要来源于乘客报警、监控系统自动报警或维保人员巡检。一旦发现故障，相关人员应立即通过电梯内的报警装置或通讯系统与被困人员取得联系，安抚其情绪，并第一时间向电梯使用单位和维保单位报告。同时，使用单位应同步向属地市场监管部门或特种设备安全监管部门报备。

第二阶段：应急响应启动
接到故障报告后，电梯使用单位和维保单位应立即启动应急预案。维保单位应在30分钟内派遣具备相应资质的救援人员赶赴现场。在救援人员未到达前，使用单位应安排专人通过视频或语音方式与被困人员保持沟通，确保其情绪稳定，并指导其采取正确的自救措施，避免因慌乱造成二次伤害。

第三阶段：现场处置
救援人员到达现场后，应首先对电梯故障情况进行初步判断，并根据实际情况采取相应的处置措施。若电梯停在层站之间，且具备手动盘车条件，应按照安全操作规程进行手动救援；若电梯门无法正常开启或存在其他机械故障，应使用专业工具进行破拆或顶升操作，确保被困人员安全脱困。整个救援过程中，必须严格遵守安全操作规程，防止次生事故发生。

第四阶段：故障排除与恢复运行
被困人员安全脱困后，维保人员应对电梯进行全面检查，查明故障原因并进行维修。维修完成后，需进行试运行测试，确认电梯运行正常、各项安全保护装置有效后方可重新投入使用。对于重大故障或系统性隐患，应上报监管部门进行专项评估，并视情况暂停使用，直至彻底消除隐患。

第五阶段：事后总结与反馈
每次电梯故障应急处理结束后，使用单位和维保单位应组织相关人员进行总结分析，查找应急响应过程中的不足之处，优化应急预案。同时，应将故障原因、处理过程及改进措施形成书面报告，报送至属地特种设备安全监管部门备案。对于典型故障案例，还应组织经验交流和技术培训，提升整体应急处置水平。

此外，该标准还特别强调了信息化手段在电梯应急响应中的应用。鼓励使用单位安装电梯远程监测系统，实现故障自动报警、位置定位、数据上传等功能，提高故障响应的及时性和准确性。同时，监管部门可通过信息化平台对全市电梯运行状态进行实时监管，提升电梯安全管理水平。

为确保标准的有效实施，新密市还建立了电梯应急响应责任追究机制。对未按规定履行应急职责、延误救援时间、造成严重后果的责任单位和人员，依法依规追究相关责任。同时，对在应急响应中表现突出的单位和个人给予表彰和奖励，营造良好的社会氛围。

综上所述，《郑州新密电梯应急响应故障排除流程标准》的出台，不仅为电梯突发事件的处置提供了科学、规范的依据，也为保障人民群众乘梯安全提供了有力支撑。未来，随着技术的不断进步和管理机制的持续完善，相信电梯安全管理水平将不断提升，为构建安全、便捷的城市出行环境打下坚实基础。