在现代城市化进程中，电梯作为高层建筑中不可或缺的垂直交通工具，其安全运行直接关系到人民群众的生命财产安全。近年来，随着郑州市新密市高层建筑数量的迅速增加，电梯使用频率显著提升，电梯故障的发生也随之增多。为了有效应对电梯突发故障，保障乘客安全，提升应急响应效率，新密市相关部门结合国家相关法规和地方实际情况，制定了一套科学、规范的电梯故障应急响应安全保障流程标准。

首先，新密市建立了统一的电梯故障应急指挥调度系统。该系统由市场监管部门牵头，联合消防、医疗、公安、住建等多个职能部门，构建了信息互通、联动响应的应急机制。一旦发生电梯故障，市民可通过拨打统一应急电话或使用电梯内的紧急呼叫装置进行求助。接警中心在接到报警后，将第一时间启动应急预案，将故障信息同步推送至相关责任单位，并指派专业维保人员前往现场处理。

其次，新密市对电梯维保单位实行严格的资质管理和责任追究制度。所有电梯维保企业必须具备国家规定的资质，并在市场监管部门备案。维保人员需持证上岗，定期接受专业培训和应急演练。对于发生故障的电梯，维保单位必须在接到通知后30分钟内响应，并在2小时内完成救援工作。同时，要求维保单位配备专业的救援工具和通讯设备，确保在各种复杂情况下都能快速、安全地完成救援任务。

在乘客安全保障方面，新密市制定了详细的应急救援操作规范。当电梯发生困人故障时，维保人员应首先通过电梯内的对讲系统安抚被困人员情绪，告知其保持冷静，不要擅自行动。随后，维保人员应迅速到达现场，确认电梯所在楼层及运行状态，并在确保安全的前提下进行救援。若电梯停靠在平层位置，可直接开启层门进行解救；若电梯停于非平层区域，应使用专业工具进行手动盘车，将电梯调整至安全位置后再实施救援。整个救援过程必须有两名以上专业人员协同操作，并全程记录，以备后续核查。

此外，新密市还加强了电梯安全的日常监管和预防性维护。市场监管部门定期组织专项检查，重点检查电梯的运行状态、安全装置有效性、维保记录完整性等。对存在安全隐患的电梯，责令使用单位立即整改，情节严重的依法予以处罚。同时，鼓励电梯使用单位安装智能监控系统，实现对电梯运行状态的实时监测和故障预警，提前发现并处置潜在问题，最大限度减少故障发生。

为了提升公众的电梯安全意识，新密市还开展了形式多样的宣传教育活动。通过社区宣传、学校讲座、网络平台等多种渠道，向市民普及电梯安全知识和应急自救技能。特别是在公共场所和住宅小区，设置了电梯安全提示牌，提醒乘客在遇到电梯故障时如何正确应对，避免因恐慌或不当操作造成二次伤害。

在制度保障方面，新密市政府出台了《电梯安全管理条例》和《电梯故障应急响应操作规程》等地方性法规，明确了电梯使用单位、维保单位、监管部门的职责分工和法律责任。同时，建立了电梯安全事故责任追究机制，对因管理不善、维保不到位或应急响应不及时导致严重后果的单位和个人，依法追究其法律责任。

综上所述，新密市通过构建科学高效的应急响应体系、强化维保单位责任落实、规范救援操作流程、加强日常监管与预防性维护、提升公众安全意识以及完善法律法规保障，形成了一套完整的电梯故障应急响应安全保障流程标准。这不仅有效提升了电梯故障的应对能力，也为广大市民的安全出行提供了坚实保障。未来，随着技术的不断进步和管理水平的持续提升，新密市将在电梯安全领域继续探索创新，努力打造更加安全、便捷的城市交通环境。