近年来，随着城市化进程的不断加快，高层建筑数量迅速增加，电梯作为现代建筑中不可或缺的垂直交通工具，其安全运行直接关系到人民群众的生命财产安全。为了进一步规范郑州新密市电梯故障应急响应信息上报流程，提升电梯突发事件的应急处置效率，保障电梯安全运行，特制定《郑州新密电梯故障应急响应信息上报标准细则》。该细则适用于本市行政区域内各类电梯设备在运行过程中发生的故障、困人、停运等突发情况的信息上报与应急响应工作。

一、适用范围与基本原则

本细则适用于新密市辖区内所有电梯使用单位、维保单位、物业管理公司、电梯制造企业及相关监管部门。信息上报工作应遵循“属地管理、分级负责、快速反应、信息准确、统一指挥、协同配合”的原则，确保电梯故障信息能够及时、准确、全面地上传至相关应急指挥系统。

二、信息上报内容与标准

1. 基本信息：包括电梯所在单位名称、地址、电梯编号、注册代码、使用性质、制造厂家、投入使用时间等基础信息。

2. 故障情况：包括故障发生时间、地点、类型（如困人、停运、滑梯、异响、按钮失灵等）、故障现象描述、是否造成人员伤亡等。

3. 应急处置情况：包括故障发生后是否启动应急预案、是否通知维保单位、维保人员到达现场时间、故障处理过程、是否成功解救被困人员、是否恢复正常运行等。

4. 责任单位与人员：包括使用单位负责人、维保单位负责人、现场处置人员姓名及联系方式等。

5. 其他相关信息：如是否有视频监控记录、是否已上报监管部门、是否存在重复故障等情况。

三、信息上报时限与流程

1. 初步上报：电梯故障发生后，使用单位应在10分钟内通知维保单位，并在30分钟内完成初步信息整理，向所在辖区市场监管部门或特种设备安全监管部门进行电话报告。

2. 书面补报：初步电话报告后，使用单位应在2小时内完成书面报告材料，通过政务系统或指定渠道上报至市级电梯应急指挥中心。

3. 进展报告：若故障处理时间较长或情况复杂，使用单位应每小时向监管部门汇报一次处置进展，直至事件处理完毕。

4. 结案报告：故障处理结束后，使用单位应在24小时内提交完整的结案报告，内容包括故障原因分析、处理结果、整改措施、责任追究情况等。

四、信息上报责任分工

1. 使用单位：作为电梯安全的第一责任人，负责第一时间发现故障、组织现场处置、通知维保单位、整理上报信息，并配合监管部门调查。

2. 维保单位：接到故障通知后，应立即安排专业技术人员赶赴现场处理，协助使用单位完成信息上报，并提供技术支撑。

3. 物业管理公司：如为住宅小区电梯，物业公司应承担日常管理职责，协助使用单位完成信息上报和应急处置工作。

4. 市场监管部门：负责接收电梯故障信息，组织协调应急处置，监督信息上报工作，并对重大电梯事故进行调查处理。

5. 市级电梯应急指挥中心：作为信息汇总与调度平台，负责接收、审核、转报各类电梯故障信息，协调多方资源开展应急救援。

五、信息上报质量要求

1. 真实性：所有上报信息必须真实、客观，不得瞒报、漏报、谎报、迟报。

2. 准确性：信息内容应完整、准确，关键数据不得模糊或缺失。

3. 及时性：严格按照规定时限完成信息上报，确保应急响应工作高效有序进行。

4. 规范性：上报材料应使用统一格式，语言规范，条理清晰，便于信息处理与归档。

六、监督管理与责任追究

对未按规定上报电梯故障信息或应急处置不力的单位和个人，将依据《中华人民共和国特种设备安全法》《特种设备事故报告和调查处理规定》等相关法律法规，依法依规追究相关责任。同时，将电梯故障信息上报情况纳入年度安全考核体系，作为使用单位、维保单位信用评价的重要依据。

七、培训与宣传

为提高电梯使用单位和维保单位的信息上报能力，相关部门应定期组织培训和演练，普及电梯安全知识，增强应急处置意识。同时，通过媒体、网络、社区宣传等多种形式，提高公众对电梯安全的认知度，营造良好的电梯安全社会氛围。

八、附则

本细则自发布之日起施行，由新密市市场监督管理局负责解释。各相关单位应结合本细则内容，制定具体实施细则，确保电梯故障应急响应信息上报工作落到实处。

通过本细则的实施，将进一步提升郑州新密市电梯安全管理水平，构建统一、高效、规范的电梯故障应急响应机制，切实保障人民群众乘梯安全和社会稳定。