在现代城市化进程中，电梯作为高层建筑中不可或缺的垂直交通工具，其运行安全直接关系到人民群众的生命财产安全。近年来，随着郑州市新密市高层建筑数量的持续增长，电梯数量也迅速增加，电梯故障事件时有发生。为有效应对电梯突发故障，提升应急响应效率，确保故障信息能够及时、准确地上报和处理，特制定《郑州新密电梯故障应急响应信息上报流程细则标准》。本细则适用于全市范围内各类电梯设备在运行过程中发生故障时的信息上报、应急响应及后续处理工作。

一、信息上报原则

电梯故障信息上报应坚持“及时、准确、全面、逐级”的原则。任何单位和个人在发现电梯故障后，必须第一时间按照规定程序上报，不得迟报、漏报、谎报或瞒报。上报内容应包括故障发生时间、地点、设备编号、故障类型、影响范围、初步处理措施及现场照片（如有）等关键信息。

二、信息上报主体

电梯使用单位、电梯维保单位、物业管理公司以及电梯乘客等均为信息上报的责任主体。其中，电梯使用单位和维保单位为第一责任人，必须建立健全电梯运行管理制度和故障上报机制，明确专人负责故障信息的收集、整理与上报工作。

三、信息上报流程

1. 现场发现与初步处理

电梯发生故障后，现场工作人员（如物业值班人员、电梯维保人员等）应立即赶赴现场，确认故障情况，并采取初步应急措施，如安抚被困人员、切断电源、设置警示标志等。

2. 信息初步上报

现场工作人员应在故障发生后10分钟内向本单位应急值班负责人报告，并同步向电梯维保单位报修。若故障造成人员被困超过30分钟，应立即启动紧急救援程序，并在1小时内向属地市场监管部门和应急管理部门报备。

3. 逐级上报机制

电梯使用单位应在2小时内将详细故障信息书面或电子形式报送至新密市市场监督管理局特种设备安全监管科，并抄送属地街道办事处。重大故障或造成人员伤亡的，应在1小时内完成逐级上报至郑州市市场监管局。

4. 多部门联动机制

市场监管部门接到报告后，应立即组织技术专家进行分析评估，并视情况协调公安、消防、应急等相关部门参与现场处置。同时，应将故障信息同步推送至市应急指挥平台，实现信息共享和应急联动。

四、信息上报内容标准

电梯故障信息上报应包含以下基本内容：

• 故障发生时间、地点及电梯编号；
• 故障现象描述（如停运、困人、异响、滑梯等）；
• 故障影响范围（是否造成人员被困、受伤等）；
• 已采取的应急措施；
• 维保单位响应情况及维修进度；
• 现场照片、视频等辅助材料（如有）；
• 故障原因初步分析及后续处理计划。

五、信息处理与反馈

市场监管部门应在接到故障报告后24小时内组织现场核查，并根据核查结果督促使用单位和维保单位进行整改。对存在重大安全隐患的电梯，可依法责令暂停使用，并限期整改。整改完成后，需经专业机构检测合格方可重新投入使用。

六、信息存档与责任追究

所有电梯故障信息应建立专门档案，包括上报记录、处理过程、整改结果等，保存期限不少于5年。对于未按规定上报或瞒报、谎报故障信息的单位和个人，将依法依规严肃追责。构成犯罪的，依法追究刑事责任。

七、培训与演练机制

各电梯使用单位和维保单位应定期组织电梯安全知识培训和应急演练，提高员工应急处置能力和公众自救互救意识。市场监管部门每年应组织不少于一次全市范围的电梯应急演练，检验信息上报流程的科学性和有效性。

八、附则

本细则自发布之日起施行，由新密市市场监督管理局负责解释。各有关单位应结合本细则要求，制定具体实施方案，确保电梯故障应急响应信息上报工作规范、高效、有序开展。

通过建立健全电梯故障信息上报机制，有助于提升新密市电梯安全管理水平，保障人民群众出行安全，推动城市安全治理体系和治理能力现代化。