在当前城市化进程不断加快的背景下，电梯作为现代建筑中不可或缺的垂直交通工具，其安全运行显得尤为重要。为确保电梯设备的安全稳定运行，提升应急响应效率，郑州市新密市市场监管局结合本地实际情况，制定了《电梯维保应急响应报告提交流程细则标准》，以规范电梯维保单位和使用单位在突发事件中的应急处理行为，保障人民群众的生命财产安全。

一、适用范围

本细则适用于新密市行政区域内所有电梯使用单位及电梯维保单位。涵盖的电梯类型包括乘客电梯、载货电梯、自动扶梯、自动人行道等各类电梯设备。凡涉及电梯故障、困人、停电、机械故障、控制系统异常等突发情况，均应按照本细则要求进行应急响应与报告提交。

二、应急响应机制

电梯维保单位应建立健全24小时应急响应机制，确保接到故障报告后能够在规定时间内到达现场实施救援。根据《特种设备安全法》及相关规定，电梯发生困人故障时，维保单位应在30分钟内到达现场，并在2小时内完成救援工作。维保单位需配备专业技术人员、救援工具及通讯设备，确保应急响应工作的高效、有序进行。

三、报告提交流程

1. 现场处置与初步报告

电梯发生故障或突发事件后，使用单位应第一时间通知维保单位，并组织现场秩序维护，防止次生事故发生。维保单位在完成现场处置后，应在2小时内向使用单位提交《电梯故障初步处理报告》，内容包括故障时间、地点、设备编号、故障现象、处理过程、救援人员信息等。

2. 详细报告提交

维保单位在完成现场处置后的24小时内，需向属地市场监管部门提交《电梯故障详细处理报告》。该报告应包括故障原因分析、处理措施、更换部件情况、维修费用、后续整改建议等内容。市场监管部门将根据报告内容对电梯安全状况进行评估，并视情况决定是否进行现场复查。

3. 月度汇总报告

各维保单位需在每月5日前向市场监管部门提交上月度电梯故障处理汇总报告。报告应包括当月故障总数、应急响应次数、平均响应时间、主要故障类型分析等内容。市场监管部门将定期对维保单位的服务质量进行评估，并作为年度信用评价的重要依据。

四、信息报送与系统对接

为提高信息传递效率，新密市市场监管局已建立电梯安全监管信息平台。所有电梯使用单位和维保单位需接入该平台，实时上传电梯运行状态、维保记录、故障处理等信息。市场监管部门通过平台对电梯安全状况进行动态监管，并对未按规定提交报告的单位进行通报。

五、监督管理与责任追究

市场监管部门将定期对电梯维保单位的应急响应能力进行抽查，重点检查其响应时效、人员资质、设备配备等情况。对未按规定履行应急职责、延误救援时间、隐瞒故障情况的单位，将依法依规进行处罚，并纳入信用“黑名单”管理。情节严重的，将吊销其维保资质。

六、培训与演练

为提升维保人员的专业技能和应急处置能力，市场监管部门将联合行业协会定期组织电梯安全培训和应急演练。各维保单位应积极参与，并定期组织内部培训，确保所有技术人员掌握最新的电梯故障处理流程和救援技能。

七、公众监督与投诉机制

新密市市场监管局鼓励公众积极参与电梯安全监督。市民如发现电梯存在安全隐患或维保单位未及时响应故障，可通过12315热线、微信公众号或监管平台进行举报。市场监管部门将在接到举报后及时调查处理，并将处理结果反馈给举报人。

综上所述，《郑州新密电梯维保应急响应报告提交流程细则标准》的制定与实施，是提升电梯安全管理水平、保障公众乘梯安全的重要举措。通过规范应急响应流程、强化责任落实、推动信息化监管，有助于构建高效、透明、可追溯的电梯安全管理体系，为新密市电梯安全运行提供坚实保障。