近年来，随着城市化进程的不断加快，高层建筑数量迅速增加，电梯作为现代城市生活中不可或缺的垂直交通工具，其使用频率和依赖程度日益提高。在郑州市，电梯保有量已突破10万台，并以每年8%以上的速度持续增长。面对如此庞大的设备基数和日益复杂的安全管理需求，郑州市质监局立足实际、着眼长远，于2023年正式启动“电梯质量提升行动计划”，旨在全面提升电梯安全运行水平，保障人民群众“上上下下”的安全与便利。

该计划以“安全为本、科技赋能、多元共治”为核心理念，围绕电梯全生命周期管理，从生产制造、安装调试、使用维护到检验监管等关键环节入手，构建系统化、智能化、标准化的质量提升体系。首先，在源头管控方面，质监局联合市场监管部门加强对电梯生产企业的资质审查和技术监督，推动企业严格执行国家最新标准，鼓励采用新材料、新工艺和智能化控制系统，从设计制造端提升产品可靠性。同时，建立电梯零部件追溯机制，确保关键部件来源可查、去向可追、责任可究。

在安装与验收环节，行动计划强化了对施工单位的动态监管，要求所有安装作业必须由具备资质的专业团队执行，并引入第三方监理机制，杜绝违规操作和偷工减料现象。对于新建住宅、商场、医院等重点场所，推行“首台样板验收制度”，即在批量安装前先完成一台电梯的全流程验收，形成标准化模板后再全面铺开，有效降低系统性风险。

投入使用后的维保管理是保障电梯长期安全运行的关键。针对当前部分维保单位服务不规范、响应不及时等问题，郑州市质监局推动建立“智慧维保平台”，实现维保过程全程留痕、实时上传。每台电梯配备电子身份标签，维保人员需通过专用APP扫码打卡，记录保养时间、项目内容及故障处理情况，监管部门可随时调阅数据，确保维保工作真实有效。此外，质监局还鼓励推广“按需维保”模式，依据电梯使用频率、运行状态和历史故障数据，科学制定个性化维保方案，提升资源利用效率和服务精准度。

为增强应急处置能力，行动计划大力推进电梯应急救援体系建设。目前，郑州市已建成覆盖全市的“96333”电梯应急处置服务平台，实现报警定位精准、响应联动高效。一旦发生困人故障，平台可在30秒内自动识别电梯编号、位置信息，并第一时间通知签约维保单位和就近救援力量，平均救援到达时间缩短至15分钟以内。同时，质监局定期组织应急演练，提升物业、维保和公众协同应对突发事件的能力。

科技创新在此次行动中扮演了重要角色。郑州市积极推动电梯物联网技术应用，已在全市超过6万台电梯加装远程监测装置，实时采集运行速度、门区状态、故障代码等数据，通过大数据分析提前预警潜在隐患。例如，当系统检测到某台电梯频繁出现平层偏差或制动器温度异常时，会自动向管理单位发出预警提示，实现“由事后处置向事前预防”转变。未来三年，全市将实现所有在用电梯物联网接入全覆盖，打造“透明电梯”监管新模式。

除了技术手段，行动计划还高度重视社会共治。质监局联合街道社区、物业公司、业主委员会开展“电梯安全宣传月”活动，普及乘梯常识和应急技能；设立有奖举报机制，鼓励市民发现并报告电梯安全隐患；推动建立“电梯安全信用评价体系”，对维保单位实行红黑名单管理，倒逼服务质量提升。

值得一提的是，针对老旧小区电梯老化严重的问题，行动计划配套出台了专项补贴政策，支持居民通过维修基金或政府补助实施更新改造。截至目前，已累计完成500余台老旧电梯的更换或大修，惠及群众超20万人。

总体来看，“电梯质量提升行动计划”实施一年多来，郑州市电梯故障率同比下降37%，困人事件减少42%，群众满意度显著提升。这一系列成效的背后，是监管思路的转变——从单一执法向综合治理转型，从被动应对向主动防控升级。

展望未来，郑州市质监局将继续深化行动计划，探索人工智能、数字孪生等前沿技术在电梯安全管理中的应用，努力打造全国领先的电梯安全示范城市。电梯虽小，却承载着千家万户的出行安全。唯有常抓不懈、久久为功，才能让每一部电梯都成为安心、放心、舒心的“幸福梯”。