近年来，随着城市化进程的加快，高层住宅、写字楼和商业综合体在郑州新密地区迅速增多，电梯作为垂直交通的重要工具，其使用频率和安全要求也随之提升。然而，在电梯维保市场快速扩张的背后，却暴露出诸多问题，尤其是“售后流程缺项”现象频发，严重威胁着居民的生命财产安全。许多电梯在投入使用后，虽然签订了维保合同，但实际执行过程中存在敷衍了事、项目漏检、记录造假等乱象，导致“维保形同虚设”，安全隐患长期潜伏。

首先，维保流程不完整是当前最突出的问题之一。按照国家《电梯维护保养规则》（TSG T5002-2017）的要求，电梯维保应包含半月、季度、半年和年度四个周期，每个周期都有明确的检查项目和操作标准。以半月维保为例，应涵盖门系统、制动器、限速器、曳引机、安全开关等关键部件的运行状态检测。但在实际操作中，不少维保单位为节省人力成本，仅进行表面清洁或简单测试，甚至出现“打卡式维保”——维保人员到场拍照签到后即离开，未进行实质性检查。更令人担忧的是，部分物业公司为降低支出，选择价格低廉但资质不足的小型维保公司，这些企业往往缺乏专业技术人员和检测设备，难以发现潜在故障。

其次，维保记录造假现象屡禁不止。一些维保单位在未完成规定项目的前提下，提前填写或伪造维保单据，使得监管部门和物业管理人员难以掌握真实情况。例如，某小区电梯在一个月内多次发生“困人”事故，事后调取维保记录却发现，当月的两次半月维保均显示“运行正常、无异常”。经第三方机构核查，发现该电梯的制动器存在严重磨损，限速器联动装置也已失效，而这些本应在维保中重点检查的项目，在记录中却只字未提。此类行为不仅违反了《特种设备安全法》，更直接将乘客置于危险之中。

再者，监管机制薄弱也是导致维保缺项的重要原因。目前，电梯维保主要由市场监管部门负责监督，但由于电梯数量庞大、分布广泛，监管力量难以实现全覆盖。加之部分基层执法人员对技术细节了解有限，往往只能依赖维保单位提交的纸质或电子记录进行形式审查，无法深入核实维保质量。此外，公众投诉渠道不畅、反馈机制滞后，使得一些问题长期得不到解决。例如，有业主多次反映电梯运行异响、开关门迟缓等问题，但物业以“已按期维保”为由推诿责任，最终导致事故发生。

更为严重的是，一旦发生电梯安全事故，责任界定困难。由于维保流程缺项，事故调查时常面临证据不足的困境。维保单位可能以“物业未及时报修”或“使用不当”为由推卸责任，而物业公司则声称“已委托专业公司维保”，双方互相推诿，受害者维权艰难。这种责任链条的模糊化，进一步助长了维保行业的不规范行为。

要破解这一困局，必须从制度、技术和管理三方面协同发力。第一，强化维保标准化执行。建议在新密地区推行“维保过程可视化”管理，要求维保单位通过APP上传现场作业视频、照片及检测数据，确保每一项操作可追溯、可核查。同时，建立维保项目清单强制核销制度，未完成全部项目的不得生成电子报告。

第二，加强第三方监督与抽查机制。政府可引入具备资质的第三方检测机构，定期对电梯进行随机抽检，并将结果纳入维保单位信用评价体系。对连续抽检不合格的企业，实行黑名单管理，限制其参与政府采购和公共项目投标。

第三，提升公众参与度与透明度。鼓励小区业主委员会或居民代表参与维保监督，定期查看维保记录，组织满意度测评。物业应在电梯轿厢内公示维保单位信息、最近一次维保时间及项目清单，接受社会监督。

第四，加大执法与处罚力度。对查实存在维保造假、缺项漏项行为的单位，除依法吊销资质外，还应追究相关责任人刑事责任。同时，建立举报奖励制度，鼓励一线维保人员和居民提供线索。

电梯安全无小事，每一次维保都关乎数十甚至上百人的生命安全。在郑州新密这样的快速发展区域，不能让“低价竞争”取代“安全底线”，更不能让“流程缺项”成为事故的导火索。唯有构建起科学、透明、可追责的维保体系，才能真正实现“电梯放心乘”，守护城市生活的平稳运行。