在现代城市生活中，电梯作为高层建筑中不可或缺的垂直交通工具，其安全运行直接关系到居民的生命财产安全。然而，随着电梯数量的快速增长，售后服务与维保市场的乱象也逐渐显现，尤其是在新密这样的中小城市，部分电梯维保单位利用信息不对称，通过虚假承诺误导业主和物业公司，严重扰乱了市场秩序，埋下了安全隐患。因此，了解并警惕电梯维保流程中的虚假承诺，已成为当前物业管理与居民监督的重要课题。

首先，常见的虚假承诺之一是“24小时响应、30分钟到场”。许多维保公司在投标或签订合同时，信誓旦旦地宣称提供全天候服务，故障报修后半小时内抵达现场。然而，在实际操作中，这一承诺往往难以兑现。尤其在夜间或恶劣天气条件下，维保人员可能因人手不足、距离过远等原因延迟到达，甚至出现电话无人接听、推诿责任的情况。这种夸大服务能力的行为，不仅欺骗了客户，更在紧急情况下延误救援，造成严重后果。

其次，“免费更换零部件”也是极具迷惑性的宣传话术。一些维保公司以“全包服务”“零配件全免”为卖点吸引客户，但在合同细则中却暗藏玄机。例如，仅限于“易损件”免费更换，而对电机、控制柜、变频器等关键部件则明确排除在外；更有甚者，在维修过程中临时提出“原厂配件需额外收费”“进口件不在保修范围”等附加条件，迫使业主追加支出。这种模糊定义、偷换概念的做法，本质上是一种价格陷阱，损害了用户的知情权和公平交易权。

此外，维保记录造假问题也不容忽视。按照国家《特种设备安全法》及相关技术规范，电梯必须每月至少进行一次维护保养，并如实填写维保记录，由使用单位签字确认。然而，部分维保单位为了节省人力成本，采取“纸上维保”“远程打卡”等方式伪造维保痕迹。他们并未真正到现场检修，而是通过提前打印签名、代签、甚至使用手机定位软件虚假打卡来应付检查。这类行为不仅违反法律法规，更使电梯的真实运行状态处于失控状态，一旦发生事故，追责困难，后果不堪设想。

更为隐蔽的是，一些维保单位在合同中设置“捆绑式服务”条款，强制要求用户只能从其指定渠道购买配件或升级服务，否则视为违约。这种垄断性条款限制了用户的自主选择权，也使得后续维护成本大幅上升。更有甚者，故意在维保过程中制造“故障假象”，如谎称主板损坏、钢丝绳老化等，诱导用户进行不必要的更换或大修，从中牟取暴利。这种“以修代养”的商业逻辑，背离了维保服务的本质，严重违背职业道德。

面对这些乱象，如何有效避坑？首要的是增强辨别能力。物业单位和业主委员会在选择维保公司时，不应仅看报价高低或口头承诺，而应重点考察其是否具备合法资质（如《特种设备安装改造维修许可证》）、是否有固定办公场所和专业技术人员、过往服务案例是否真实可靠。同时，应要求对方提供详细的维保方案和服务清单，明确各项服务内容、响应时间、配件更换标准及费用承担方式，并将这些内容写入正式合同，避免口头约定。

其次，强化过程监督至关重要。建议建立电梯维保公示制度，每次维保结束后，维保人员应在现场张贴维保标签，注明日期、项目、负责人，并由物业或业主代表签字确认。有条件的小区可安装监控设备，记录维保过程，确保“真维保、实记录”。同时，鼓励业主通过“96333”全国电梯应急处置平台查询本小区电梯的维保记录和检验状态，实现信息公开透明。

最后，监管部门也应加大执法力度。市场监管部门应定期开展电梯维保市场专项整治行动，对虚假承诺、伪造记录、无证作业等违法行为依法严惩，并将其纳入企业信用黑名单，向社会公开曝光。只有形成“一处失信、处处受限”的惩戒机制，才能从根本上遏制行业乱象。

总之，电梯维保关乎公共安全，绝非小事。面对层出不穷的虚假承诺，唯有提高警惕、加强监管、落实责任，才能真正筑牢电梯安全的“最后一道防线”，让每一位乘客都能安心出行、平安回家。