近日，全国老龄工作委员会办公室正式通报了2024年度老年公寓电梯采购项目的中标企业名单，并对相关企业在服务承诺方面的具体举措进行了详细说明。此次通报旨在进一步提升我国老年公寓基础设施建设水平，保障老年人安全、便捷的出行需求，推动养老服务高质量发展。

根据通报内容，本次电梯采购项目覆盖全国31个省（自治区、直辖市）共计689个老年公寓，涉及电梯设备采购与安装总量达1,850台。项目自启动以来，吸引了国内多家知名电梯制造企业参与投标。经过严格的资格审查、技术评审和综合评分，最终由上海迅达电梯有限公司、杭州西奥电梯股份有限公司、通力电梯（中国）有限公司等五家企业成功中标。

在服务承诺方面，各中标企业均围绕“适老化、安全性、智能化、全周期服务”四大核心理念，制定了详尽且可执行的服务方案，充分体现了对老年群体特殊需求的关注与责任担当。

首先，在产品设计上，所有中标电梯均采用“无障碍适老化”标准。电梯轿厢内部空间宽敞，净高不低于2.3米，门宽不小于90厘米，便于轮椅进出；按钮面板采用大字体、高对比度设计，并配备语音播报功能，方便视力或听力障碍老人使用；同时，轿厢内设置紧急呼叫系统，直连物业值班室及家属手机端，确保突发情况能够第一时间响应。此外，电梯运行平稳，启停柔和，有效减少对老年人身体的不适感。

其次，安全性能被列为重中之重。所有电梯均配备多重安全保护装置，包括防夹门系统、超载自动报警、断电自动平层、困人自动救援等功能。部分企业还引入AI智能监测系统，可实时监控电梯运行状态，提前预警潜在故障，实现从“被动维修”向“主动预防”的转变。上海迅达公司承诺，其提供的电梯整机质保期为五年，远高于行业标准的两年，并提供终身技术支持。

在安装与调试环节，各企业均组建了专业化的适老工程团队，严格按照《老年人照料设施建筑设计标准》进行施工。杭州西奥电梯明确表示，将派遣具有三年以上适老项目经验的技术人员负责现场作业，确保安装过程零误差、零延误。同时，所有电梯在交付前必须通过第三方权威机构的安全检测，并向当地市场监管部门备案。

更为关键的是，各中标企业均提出了完善的售后服务承诺。通力电梯（中国）有限公司宣布，将在全国设立200个专项服务站点，配备专用车辆和专职维保人员，确保接到报修后30分钟内响应，2小时内抵达现场，一般故障24小时内解决。其他企业也承诺提供7×24小时全天候服务热线，并建立“一梯一档”电子化档案管理系统，实现维保记录可追溯、可查询。

值得一提的是，多家企业还主动延伸服务链条，提出免费为老年公寓工作人员开展电梯安全使用培训，定期组织老年人乘坐电梯的适应性指导活动，并赠送应急照明包、急救手册等配套物资。部分企业更计划在未来三年内，对所供电梯进行每年两次的免费全面体检，切实保障长期稳定运行。

全国老龄委在通报中强调，此次电梯采购项目不仅是硬件设施的升级，更是养老服务理念的深化。中标企业的服务承诺体现了企业社会责任与市场竞争力的有机结合，为构建“老有所养、老有所安”的社会环境提供了有力支撑。

下一步，全国老龄委将联合住建、市场监管等部门，加强对项目实施全过程的监督，确保各项服务承诺落到实处。同时，鼓励更多企业参与到适老化改造中来，共同推动我国养老服务体系向更高水平迈进。

此次通报不仅标志着老年公寓基础设施建设迈上新台阶，也为全社会关注老年群体生活品质树立了标杆。随着政策支持不断加强、企业责任意识持续提升，我国老年人的生活将更加安全、舒适、有尊严。