近年来，随着城市化进程的加快和高层建筑的不断增多，电梯作为现代建筑中不可或缺的垂直交通工具，其安全运行与维护保养质量直接关系到人民群众的生命财产安全。为规范电梯维保市场秩序，提升服务质量，保障公众乘梯安全，河南省特种设备协会于近期正式发布《电梯维保服务质量评价指南》（以下简称《指南》），标志着河南省在电梯安全管理领域迈出了制度化、标准化的重要一步。

该《指南》是在充分调研省内电梯使用单位、维保企业及监管部门实际需求的基础上，结合国家相关法律法规和技术标准，广泛征求行业专家、技术机构和一线从业人员意见后制定而成。其核心目标是建立科学、公正、可操作的电梯维保服务质量评价体系，推动维保服务由“被动响应”向“主动预防”转变，全面提升电梯运行的安全性、稳定性和可靠性。

《指南》从多个维度构建了完整的评价框架，主要包括维保单位资质与管理能力、人员配置与技术水平、维保过程执行情况、故障处理效率、客户满意度以及应急响应机制等六大方面。每一项均设有明确的评分细则和量化指标，确保评价结果客观公正。例如，在人员配置方面，《指南》要求维保单位必须配备足够数量且持证上岗的技术人员，并定期开展专业培训；在维保执行方面，则强调按照国家标准和制造厂家技术要求进行周期性检查与维护，严禁“走过场”式维保。

值得一提的是，《指南》特别突出了“全过程管理”的理念。不仅关注维保作业的现场表现，还重视维保记录的真实性、完整性和可追溯性。所有维保项目必须通过信息化系统录入，实现电子化存档，便于监管部门和使用单位随时调阅核查。这一举措有效遏制了虚假维保、漏保错保等行业乱象，提升了行业透明度。

此外，《指南》还引入了第三方评价机制，鼓励具备资质的独立机构参与服务质量评估，避免“自评自说”的弊端。同时，建立了动态评级制度，根据年度综合得分将维保单位划分为A、B、C、D四个等级，并向社会公开评价结果。对于连续被评为A级的企业，将在政府项目招投标、信用评定等方面给予政策支持；而对于D级企业，则将被列入重点监管对象，必要时建议使用单位终止合作。

在推动落实方面，河南省特种设备协会联合市场监管部门，计划在全省范围内选取部分城市开展试点应用，并组织专题培训和技术指导，帮助维保企业对照《指南》要求查漏补缺、优化管理流程。同时，协会还将建立电梯维保服务质量信息平台，整合维保数据、投诉记录、事故信息等内容，为政府监管决策和公众选择提供数据支撑。

业内专家普遍认为，该《指南》的出台填补了河南省在电梯维保服务质量评价方面的制度空白，具有较强的前瞻性和实用性。它不仅是对现有法律法规的有效补充，更是推动行业自律、提升服务品质的重要抓手。通过标准化评价，能够倒逼维保企业增强责任意识，加大技术投入，提高服务水平，从而形成“优胜劣汰”的良性竞争格局。

当然，任何新制度的实施都面临挑战。部分中小型维保企业反映，短期内在人员培训、系统建设等方面存在成本压力。对此，协会表示将联合相关部门研究出台扶持政策，包括提供技术援助、减免部分检测费用、搭建资源共享平台等，助力企业平稳过渡。

可以预见，随着《电梯维保服务质量评价指南》的逐步推广实施，河南省电梯安全管理水平将迎来显著提升。广大居民不仅能享受到更加安全、舒适的乘梯体验，也将对维保服务建立起更强的信任感。未来，河南省有望以此为契机，探索建立覆盖全生命周期的特种设备服务体系，为全国其他地区提供可复制、可推广的经验样本。

总之，电梯安全无小事，维保服务是关键。此次《指南》的发布，体现了河南省在特种设备安全管理上的责任担当与创新精神。唯有坚持标准引领、强化社会共治，才能真正筑牢电梯安全防线，让每一部电梯都成为群众安心出行的“放心梯”。