近年来，随着城市化进程的加快和高层住宅的不断增多，电梯作为居民日常出行的重要工具，其安全运行与维护保养问题日益受到社会关注。新密市作为河南省郑州市下辖的县级市，人口密集、住宅小区众多，电梯使用频率高，相关投诉也随之增加。其中，关于电梯维保不到位、故障频发、维保单位响应不及时等问题，成为市民信访投诉的热点之一。针对此类诉求，新密市信访局在受理电梯维保相关投诉方面建立了较为完善的办理机制，并明确了具体的办理时限，以确保群众反映的问题能够得到及时回应和妥善处理。

根据《信访工作条例》以及新密市人民政府关于信访事项办理的相关规定，新密市信访局对群众反映的电梯维保类问题实行“分类受理、分级办理、限时办结”的工作机制。一般情况下，市民通过来信、来访、网上信访平台或12345政务服务便民热线等渠道反映电梯维保问题后，信访局将在1个工作日内完成登记和初步审核，并根据问题性质进行分类转办。对于涉及电梯设备安全、维保记录缺失、维保单位失职等专业性较强的问题，信访局将第一时间转交至市市场监督管理局特种设备安全监察科进行专业核查与处理。

在办理时限方面，新密市信访局严格执行“7日告知、15日办结”的基本要求。具体而言，自收到投诉之日起，责任单位应在7个工作日内向信访人出具受理告知书，明确告知其投诉事项已进入办理程序，并说明承办单位及预计办理时间。若情况复杂、确需延期的，应提前向信访人说明理由，并报上级主管部门备案，但最长办理时限不得超过30个工作日。这一时限设定既保障了行政效率，也为技术调查和现场核查留出了合理空间。

在实际操作中，新密市信访局注重与市场监管、住建、街道办事处等多部门的协同联动。例如，当接到某小区居民反映“电梯频繁停运、维保人员长期不到岗”等问题时，信访局在受理后立即启动联合处置机制：由市场监管部门负责检查电梯年检记录、维保合同履行情况及维保人员资质；住建部门协助调取物业履职情况；属地街道办则负责协调业主委员会或物业公司配合调查。各部门在接到转办件后须在规定时限内反馈处理结果，信访局汇总后形成书面答复，并通过电话、短信或书面信函方式送达信访人，确保群众知情权和监督权得到有效落实。

此外，为提升办理质效，新密市信访局还建立了电梯维保类信访事项的“回访督办”制度。在事项办结后的5个工作日内，由专人对信访人进行电话回访，了解其对处理结果的满意度。若群众反映问题未解决或存在敷衍塞责现象，信访局将启动督办程序，责令相关单位重新核查，并视情通报批评或纳入年度绩效考核。近年来，通过该机制，已推动解决了多起长期未决的电梯安全隐患问题，赢得了群众广泛认可。

值得一提的是，新密市信访局还积极推动信息化手段在信访办理中的应用。目前，所有电梯维保类投诉均已纳入“智慧信访”系统进行全流程管理，实现“受理—转办—办理—反馈—归档”全过程可追溯。群众可通过手机端实时查询办理进度，增强了信访工作的透明度和公信力。同时，系统还会自动提醒临近办结期限的案件，防止超期办理，进一步提升了工作效率。

总体来看，新密市信访局在受理电梯维保相关投诉方面，已形成职责清晰、流程规范、时限明确、监督有力的工作体系。通过严格执行7日告知、15日办结（特殊情况不超过30日）的办理时限，有效保障了群众诉求的快速响应与闭环管理。未来，随着城市治理精细化水平的不断提升，信访部门还将继续加强与专业技术监管部门的协作，探索建立电梯安全长效监管机制，切实守护人民群众“上下楼的安全”，不断提升市民的获得感、幸福感和安全感。