在宠物店日常运营中，安全、高效地运输宠物是保障动物福利与客户满意度的重要环节。随着门店规模的扩大和楼层分布的复杂化，电梯成为连接各功能区域的关键通道。为确保宠物在乘梯过程中的安全与舒适，规范员工操作行为，特制定本“电梯运宠操作规范”。所有宠物店员工必须严格遵守以下流程与要求，以实现专业化、标准化的服务管理。

一、基本原则

1. 安全第一
   所有操作均应以宠物的生命安全和身心健康为核心目标。避免因操作不当导致宠物受惊、受伤或发生意外。

2. 最小干扰原则
   尽量减少对其他顾客及店内正常运营的影响，避免高峰期使用电梯运送大型或情绪不稳定的宠物。

3. 责任到人
   每次电梯运输任务必须由一名指定员工全程负责，不得交由他人代为看管或中途离开。

4. 分类管理
   根据宠物种类、体型、性格及健康状况，采取差异化的运输方式与防护措施。

二、运输前准备

1. 评估宠物状态
   在安排电梯运输前，员工需对宠物进行初步评估，包括：

   • 是否患有传染病或处于隔离期；
   • 是否表现出焦虑、攻击性或过度兴奋；
   • 是否有呼吸困难、行动不便等健康问题。

   若存在异常情况，应暂停运输并上报主管，必要时联系兽医处理。

2. 选择合适容器

   • 犬类：使用符合标准的航空箱或牵引绳+胸背带组合，确保牢固可控。
   • 猫类：必须使用封闭式宠物箱，保持通风良好，内部铺设吸水垫。
   • 小型异宠（如仓鼠、兔子）：使用专用运输笼具，防止跌落或逃逸。
   • 多只同种宠物：严禁共用同一空间运输，避免打斗风险。

3. 检查设备状态

   • 确认电梯运行正常，无故障报警；
   • 避免使用货梯以外载客电梯运送具有攻击性或叫声较大的宠物；
   • 如使用货梯，须提前清理杂物，保持通道畅通。

三、电梯内操作规范

1. 进出顺序控制

   • 员工应先行进入电梯，确认环境稳定后再引导宠物进入；
   • 出电梯时，宠物应在员工引导下最后离开，防止冲撞或走失。

2. 站位与固定要求

   • 宠物箱或牵引绳必须始终握于员工手中，不得放置于地面或倚靠电梯壁；
   • 大型犬只应靠角落站立，头部朝向电梯门侧，便于观察外部动态；
   • 严禁让宠物独自留在电梯内，即使时间短暂也不允许。

3. 行为管理

   • 若宠物出现吠叫、抓挠、呕吐等情况，员工应及时安抚，并记录原因；
   • 发现其他乘客明显不适或投诉时，应礼貌沟通，必要时暂停运输计划。

4. 紧急应对预案

   • 电梯突发停运：立即按下紧急呼叫按钮，保持宠物情绪稳定，通过手机联系前台支援；
   • 宠物突然发病或受伤：停止运输，启动店内应急预案，通知值班兽医到场处置；
   • 宠物逃脱：第一时间封锁电梯出口区域，组织人员围捕，禁止追逐造成更大恐慌。

四、特殊情形处理

1. 高峰时段限制
   每日10:00–12:00、15:00–17:00为人流密集时段，原则上禁止运送中大型犬只或情绪不稳定宠物。确需运输的，须经店长批准并安排专人护送。

2. 多楼层转运流程
   当涉及从美容区、寄养区向诊疗区或展示区转移时：

   • 提前通知接收端工作人员做好接应准备；
   • 使用专用标识牌注明“正在运宠，请勿打扰”；
   • 转运全程不得超过15分钟，超时需报告原因。

3. 客户陪同情况
   若客户随行参与运输过程，员工仍负主要监管责任：

   • 明确告知注意事项；
   • 协助客户正确持握宠物或箱子；
   • 遇突发状况优先保护宠物安全，再解释说明。

五、培训与监督机制

1. 岗前培训
   新入职员工须完成“电梯运宠安全课程”并通过实操考核后方可独立执行任务。课程内容包括模拟演练、应急反应测试及案例分析。

2. 定期复训
   每季度组织一次全员复习培训，结合实际工作中出现的问题进行针对性指导。

3. 监督检查
   店长每周至少两次抽查电梯运宠执行情况，调阅监控录像，发现问题及时纠正。对于违规操作者，视情节轻重给予警告、通报批评或暂停上岗资格处理。

4. 反馈改进
   设立匿名意见箱，鼓励员工提出优化建议。每月召开服务例会，总结运宠环节中的经验教训，持续完善操作流程。

六、附则

本规范自发布之日起实施，适用于店内所有涉及电梯运输宠物的岗位人员。如有未尽事宜，由运营管理部负责解释与补充。我们坚信，唯有将每一个细节做到极致，才能真正体现对生命的尊重与专业服务的价值。每一位员工都应以高度的责任心和爱心，守护好每一只托付给我们的小生命，在每一次升降之间，传递温暖与信任。