2025年上半年，新密市市场监督管理局发布最新电梯安全监管报告，数据显示全市电梯投诉率同比下降15%，创下近年来新低。这一成果标志着新密市在城市公共安全治理和特种设备管理方面取得了显著进展，也反映出政府监管、企业责任与市民参与三方协同机制的逐步成熟。

此次统计覆盖全市范围内注册运行的各类电梯共计8,673台，涉及住宅小区、商业综合体、医院、学校及办公大楼等多个使用场景。投诉数据主要来源于12345政务服务热线、市场监管平台以及“智慧电梯”监控系统自动预警信息。从投诉类型来看，困人故障、异响震动、开关门异常、维保不及时等问题曾长期占据投诉前列。而在2025年上半年，上述问题的反馈量均有明显下降，其中困人事件同比下降22%，维保响应超时投诉减少18%，整体服务满意度提升至91.3%。

这一积极变化的背后，是新密市近年来持续推进的“智慧电梯+精准监管”双轮驱动模式。自2023年起，市政府投入专项资金推动电梯物联网升级改造工程，目前已实现全市98%以上在用电梯接入市级智慧监管平台。每台电梯均安装有实时监测装置，可对运行状态、故障代码、维保记录、乘梯行为等进行动态采集，并通过大数据分析提前识别潜在风险。例如，当某台电梯出现频繁启停或门机动作异常时，系统会自动向维保单位和监管部门发送预警，实现由“事后处理”向“事前预防”的转变。

与此同时，市场监管部门进一步压实电梯使用单位和维保企业的主体责任。2025年初，新密市出台了《电梯安全分级管理制度》，根据设备年限、历史故障率、维保质量等指标将全市电梯划分为A、B、C三个等级，实施差异化监管。对于C级高风险电梯，监管部门每月开展现场检查，并强制要求增加维保频次；对连续两次评级为C的企业，则列入重点监控名单，限制其承接新项目。该制度实施半年以来，已有17家维保单位被约谈，3家企业因服务质量不达标被暂停资质。

在执法监督之外，公众参与机制也得到强化。市民可通过“新密市场监管”微信公众号一键上报电梯问题，上传照片或视频佐证，系统自动定位并生成工单流转至责任单位。据统计，上半年通过移动端提交的有效投诉占总量的64%，平均处理时长缩短至2.1天，较去年同期提速近40%。此外，市场监管局联合社区、物业定期开展“电梯安全宣传周”活动，普及应急自救知识，提升居民安全意识和监督能力。

值得一提的是，老旧小区电梯改造工程也为投诉率下降提供了有力支撑。2025年上半年，全市完成23个老旧小区共89台电梯的更新或大修改造，财政补贴与业主筹资相结合，解决了一批长期带病运行的“老龄梯”。以新华路街道某建成于2003年的住宅小区为例，原有6台电梯年均故障超过15次，居民怨声载道。经过整体更换后，截至目前未发生一起困人事件，投诉量归零。

尽管成绩显著，监管部门仍保持清醒认识。市市场监管局特种设备安全监察科负责人表示：“投诉率下降是积极信号，但不能代表风险清零。部分新建楼盘存在‘重建设、轻维护’倾向，个别维保单位仍存在虚假打卡、流于形式等问题。”下一步，将推动电梯全生命周期信息化管理，探索建立“一梯一档”电子档案，涵盖设计、制造、安装、使用、维保、检验等全过程数据，并试点引入第三方信用评价体系，对维保企业实行红黑榜公示。

此外，针对高层建筑密集区域和人流高峰时段，计划增设智能调度系统，优化电梯运行效率，减少因拥堵引发的服务纠纷。同时，鼓励保险公司参与电梯安全管理，推广“保险+服务”模式，由保险公司委托专业机构对投保电梯进行定期巡查，形成市场化监督补充。

总体来看，2025年上半年新密市电梯投诉率的显著下降，不仅是技术赋能监管的成果，更是城市精细化治理能力提升的缩影。随着制度不断完善、科技持续加持、社会广泛参与，电梯这一“垂直交通工具”的安全性与可靠性正稳步增强，为市民日常出行构筑起更加坚实的保障屏障。未来，新密市将继续以问题为导向，以数据为支撑，推动电梯安全管理向更高效、更智能、更可持续的方向迈进。