近年来，随着城市化进程的加快和高层建筑数量的迅速增长，电梯作为现代建筑中不可或缺的垂直交通工具，其安全运行与维护保养质量直接关系到人民群众的生命财产安全。为加强电梯安全管理，提升维保服务专业化、规范化水平，河南省新密市市场监督管理局联合相关职能部门，自2021年起在全市范围内推行“电梯维保质量星级评定”制度。该制度以公开、公平、公正为原则，通过量化评分、现场核查、用户反馈等多维度评估机制，对从事电梯维保的企业进行综合评级，最高为五星级，旨在激励企业提升服务质量，推动行业良性发展。

经过连续三年的严格评审与动态监管，2024年度新密市电梯维保质量星级评定结果正式公布。其中，荣获“五星级”评定的企业共有五家，分别是：河南安捷电梯工程有限公司、新密市迅达机电设备服务有限公司、中原特检（新密）维保中心、郑州恒信电梯技术服务有限公司新密分公司以及新密市奥立龙电梯科技有限公司。这些企业在技术能力、人员资质、维保记录、应急响应、客户满意度等方面均表现突出，成为全市电梯维保行业的标杆单位。

评定工作由新密市特种设备安全监察科牵头组织，依据《新密市电梯维保服务质量评价标准》开展。评分体系涵盖六大核心指标：一是维保人员持证上岗率及专业培训情况；二是维保计划执行的规范性与及时性；三是故障处理效率与重大安全隐患整改情况；四是信息化管理系统应用水平，包括是否接入市级电梯物联网平台；五是客户投诉率与满意度调查结果；六是近两年内是否发生责任事故或被行政处罚。每项指标均设有细化打分项，总分达到95分以上方可获评五星级。

以河南安捷电梯工程有限公司为例，该公司拥有注册维保工程师18人，持证率100%，并建立了完善的内部培训体系，每月定期开展技术演练和安全教育。公司全面启用智能维保APP，实现维保过程可追溯、数据实时上传，2023年全年维保电梯超过1200台次，平均故障响应时间控制在15分钟以内，客户满意度高达98.6%。此外，该公司还主动参与社区电梯安全宣传，多次协助监管部门开展应急救援演练，展现出高度的社会责任感。

新密市迅达机电设备服务有限公司则以其精细化管理著称。公司建立“一梯一档”电子台账系统，对每台电梯的运行状况、维修历史、零部件更换周期进行动态跟踪。2023年，该公司在全市率先试点“预防性维保”模式，通过数据分析提前发现潜在风险，有效降低了突发故障率。在年度抽查中，其维保记录完整率、项目覆盖率均达满分，获得评审专家组一致认可。

值得注意的是，此次评定并非“终身制”。根据规定，五星级企业需接受季度巡查和年度复评，一旦发现服务质量下滑、存在违规行为或发生安全事故，将立即降级甚至取消资格。同时，评定结果已纳入新密市信用信息平台，作为政府采购、物业选聘、项目招投标的重要参考依据。此举有效增强了企业的自律意识，形成了“优胜劣汰”的市场竞争机制。

对于广大市民而言，星级评定制度提供了直观的选择参考。市民可通过“新密市智慧市场监管”微信公众号或政务服务网查询各维保企业的星级信息、服务范围及用户评价，从而更加科学地监督电梯使用安全。部分小区业主委员会已开始将维保企业星级作为物业合同续签的重要考量因素，进一步倒逼服务质量提升。

此外，新密市还配套出台了激励政策。对连续两年获评五星级的企业，在申报技改项目、参与政府购买服务等方面给予优先支持；对维保人员开展“星级技师”评选，提升职业荣誉感。同时，监管部门正探索将星级评定与保险费率挂钩，推动形成“优质优价”的市场环境。

总体来看，新密市电梯维保质量星级评定制度的实施，显著提升了行业整体服务水平，增强了公众对电梯安全的信心。五星级企业的脱颖而出，不仅是对其专业能力的肯定，更是对整个行业树立了高标准、严要求的风向标。未来，新密市将继续完善评定机制，扩大覆盖范围，推动更多企业向五星级目标迈进，切实筑牢城市垂直交通的安全防线，为市民打造更加安心、便捷的出行环境。