近年来，随着城市化进程的不断加快，高层建筑日益增多，电梯作为现代城市生活中不可或缺的垂直交通工具，其安全运行与服务质量直接关系到人民群众的日常出行体验和生命财产安全。在这一背景下，新密市高度重视电梯维保工作，持续加强监管力度，推动维保服务规范化、标准化建设。近日，根据新密市市场监督管理局发布的最新数据，2023年度全市电梯维保质量公众满意度调查得分为92分（满分100分），创下历史新高，充分反映出市民对电梯维保工作的高度认可。

此次满意度调查覆盖全市范围内住宅小区、商业综合体、医院、学校等各类使用电梯的公共场所，共收集有效问卷超过8000份，样本具有较强的代表性。调查内容涵盖维保响应速度、故障处理效率、服务态度、信息公开透明度以及应急处置能力等多个维度。结果显示，92分的综合得分不仅高于全省平均水平，也较去年提升了5个百分点，显示出新密市在电梯安全管理和服务提升方面的显著成效。

成绩的背后，是政府、企业与社会多方协同努力的结果。自2021年起，新密市市场监管部门牵头制定并实施《电梯维保服务质量提升三年行动计划》，明确将“群众满意”作为核心目标，推动建立“政府监管、企业主责、社会监督”的三位一体管理机制。一方面，通过完善信息化监管平台，实现对全市近8000台在用电梯的实时动态监控；另一方面，严格落实维保单位信用评价制度，将维保记录完整性、故障修复时效、投诉处理情况等纳入考核体系，倒逼企业提升服务水平。

值得一提的是，新密市在推进智慧监管方面走在前列。目前，全市已有95%以上的电梯安装了物联网监测设备，可实时上传运行状态、困人报警、维保作业轨迹等数据。一旦发生异常，系统会自动向维保单位和监管部门发送预警信息，确保问题第一时间被发现和处理。这种“科技+监管”的模式，大幅缩短了故障响应时间，部分重点区域的平均救援到达时间已压缩至15分钟以内，极大增强了市民乘坐电梯的安全感和信任感。

与此同时，维保企业的主体责任意识也在不断增强。多家本地维保公司主动引入ISO质量管理体系，定期组织技术人员培训，提升专业技能。一些企业还推出了“阳光维保”服务，即通过手机APP向业主公开每次维保的时间、项目、人员及现场照片，实现全过程可追溯、可监督。这种透明化的服务模式赢得了广泛好评，在本次调查中，“信息公开”一项的满意度高达94.6分。

社区治理的深度参与也为电梯维保质量的提升注入了新动能。许多街道和物业单位建立了“电梯安全联络员”制度，由专人负责收集居民反馈、协调维保事宜，并定期组织业主代表参与电梯安全检查。例如，在新华路街道某老旧小区改造过程中，居委会联合维保单位开展“电梯开放日”活动，邀请居民实地观摩维保流程，面对面答疑解惑，有效化解了长期存在的沟通隔阂，提升了群众的参与感和获得感。

当然，高分不代表没有改进空间。调查中仍有部分市民反映，个别偏远小区或老旧楼宇存在维保频次不足、配件更换不及时等问题。对此，市场监管部门表示，下一步将聚焦薄弱环节，加大对小型维保企业的执法检查力度，推动资源整合与优胜劣汰。同时，计划设立“电梯维保服务示范点”，以点带面推广先进经验，并探索将满意度结果与政府采购、项目招投标挂钩，进一步激发行业良性竞争。

92分，既是对过去工作的肯定，更是对未来发展的鞭策。电梯虽小，却承载着千家万户的平安出行。新密市将以此次高分为起点，继续坚持以人民为中心的发展思想，不断完善长效机制，推动电梯维保从“合格达标”向“优质满意”迈进，真正让每一部电梯都成为群众放心乘、安心用的“幸福梯”。

可以预见，随着城市治理体系和治理能力现代化的深入推进，像新密市这样以数据说话、以实效取信于民的做法，将在更多领域复制推广，为建设宜居、安全、智慧的城市环境提供坚实支撑。