近年来，新密市在推进城市基础设施建设与公共服务优化的过程中，高度重视电梯采购项目的规范化、透明化和高效化管理。通过一系列制度创新、流程优化和监督机制的完善，新密市电梯采购项目的质疑投诉率已显著下降至2%以下，成为河南省内政府采购领域的一个标杆案例，赢得了社会各界的广泛认可。

这一成果的背后，是新密市政府及相关职能部门持续深化改革、强化监管、提升服务效能的系统性努力。过去，电梯采购项目常因信息不透明、评标标准模糊、供应商资质审核不严等问题引发质疑和投诉，不仅影响了项目进度，也损害了政府公信力。针对这些问题，新密市从源头入手，构建起一套科学、公正、公开的采购管理体系。

首先，新密市全面推行“阳光采购”机制。所有电梯采购项目均通过省级政府采购平台统一发布，采购公告、技术参数、评分标准、中标结果等关键信息全程公开，接受社会监督。同时，引入第三方专业机构对采购文件进行合规性审查，确保技术要求合理、评分细则清晰，杜绝“量身定做”或隐性门槛现象。此举有效提升了采购过程的透明度，从源头上减少了因信息不对称引发的误解和争议。

其次，新密市建立了严格的供应商准入与信用评价体系。在电梯采购中，不仅要求供应商具备国家规定的特种设备制造许可资质，还对其过往履约记录、售后服务能力、安全生产管理等方面进行综合评估。对于存在不良记录或曾被投诉查实的企业，实行一票否决制。同时，建立供应商“红黑榜”制度，定期向社会公布诚信企业名单，激励优质企业参与竞争，形成良性市场生态。

在评标环节，新密市创新采用“双盲评审+远程异地评标”模式。专家库随机抽取评审专家，投标文件隐去企业名称和标识，实现“背靠背”评审，有效防范人情干扰和围标串标行为。同时，依托全省统一的公共资源交易系统，实现跨区域专家资源共享，进一步提升评标的专业性和公正性。据统计，自该模式实施以来，评标环节的异议率同比下降超过60%。

此外，新密市还强化了全过程监督与快速响应机制。纪检监察、审计、财政等部门联合成立专项监督小组，对采购各环节进行嵌入式监督。同时，在采购平台设立“在线投诉与建议”通道，配备专人负责受理和答复，确保每一起质疑都能在规定时限内得到回应。对于确有问题的投诉，及时纠正并追责；对于误解或信息偏差，则耐心解释、主动沟通，做到“事事有回音、件件有着落”。这种“刚性监管+柔性沟通”的结合，极大提升了公众对采购工作的信任度。

值得一提的是，新密市还注重提升采购人员的专业素养。定期组织政府采购法律法规、电梯技术标准、合同管理等方面的专题培训，打造一支懂政策、精业务、守纪律的专业队伍。同时，引入法律顾问团队，为重大采购项目提供法律支持，确保程序合法合规，降低法律风险。

随着各项措施的落地见效，新密市电梯采购项目的运行质量显著提升。近三年来，累计完成电梯采购项目47项，涉及住宅小区、医院、学校、政务中心等多个民生领域，采购金额超1.8亿元，项目履约率接近100%，用户满意度持续攀升。更为重要的是，质疑投诉率从过去的平均8%以上，逐年稳步下降，2023年已稳定控制在2%以下，创下历史新低。

这一成绩不仅是数字上的变化，更是治理能力现代化的体现。它反映出新密市在推动政府采购从“重结果”向“重过程、重公平、重服务”转变中的积极探索与成功实践。电梯虽小，却关乎千家万户的出行安全与生活品质；采购虽细，却映射出政府治理的精度与温度。

未来，新密市将继续坚持以人民为中心的发展思想，进一步深化政府采购制度改革，拓展数字化应用场景，探索智能监管新模式，力争将电梯采购及其他民生项目打造成“廉洁工程、放心工程、民心工程”，为建设宜居宜业的现代化城市提供坚实支撑。