近日，新密市电梯行业协会正式发布了2023年度电梯维保与服务质量测评结果，引发社会各界广泛关注。此次测评覆盖全市136家电梯维保单位，涉及住宅、商场、医院、写字楼等各类使用场景中的近1.8万台在用电梯，旨在通过科学、公正的评估体系推动行业规范化发展，提升市民乘梯安全与服务体验。

本次测评工作自今年3月启动，历时六个月，由协会组织专家团队联合市场监管部门、第三方检测机构共同实施。测评内容涵盖维保响应时效、故障修复率、定期保养执行情况、客户满意度、档案管理规范性以及应急处置能力六大核心指标，并引入“双随机”抽查机制和用户匿名评价系统，确保数据真实、过程透明。值得一提的是，测评首次将“智慧维保”纳入评分体系，对采用物联网远程监控、电子工单管理、AI预警分析等数字化手段的企业给予加分激励，推动传统维保模式向智能化转型。

根据最终测评结果，共有42家企业获评“五星级服务单位”，占比约30.9%；另有58家企业达到“四星级”标准，整体优良率达59.6%。其中，“新密迅达机电工程有限公司”“中原安梯技术服务集团”“恒信电梯维保中心”等企业因在响应速度、技术规范性和客户反馈处理方面表现突出，连续三年蝉联最高评级。与此同时，有17家企业因维保记录不全、故障处理超时或客户投诉集中等问题被列为“整改观察单位”，需在三个月内完成问题整改并接受复查，逾期未达标者将被建议暂停部分业务资质。

协会负责人在发布会上表示：“电梯是城市公共安全的重要组成部分，其服务质量直接关系到人民群众的生命财产安全。我们希望通过公开、权威的测评结果，倒逼企业提升管理水平和技术能力，同时也为业主单位、物业公司选择维保服务商提供参考依据。”他强调，未来将持续优化测评机制，扩大公众参与度，计划引入“市民监督员”制度，鼓励居民通过小程序上报维保异常情况，形成政府监管、行业自律、社会监督三位一体的服务质量保障体系。

值得关注的是，本次测评反映出一些结构性问题。数据显示，老旧小区电梯的平均维保得分比新建小区低18.7个百分点，主要问题集中在配件老化更换不及时、维保合同经费不足等方面。对此，协会已联合住建部门启动“老旧电梯提质增效专项行动”，拟通过财政补贴引导、集中采购维保服务等方式，提升基础保障水平。此外，部分中小型维保企业存在技术人员流动性大、培训体系不健全等问题，协会将牵头建立“电梯维保人才实训基地”，开展常态化技能培训与资格认证，提升行业整体人力素质。

在技术创新方面，测评结果显示，已有超过60%的头部企业部署了电梯运行状态实时监测系统，能够提前预警潜在故障，平均故障发现时间由过去的72小时缩短至8小时内。某三甲医院后勤负责人在接受采访时表示：“自从接入智慧维保平台后，电梯停梯维修次数同比下降40%，极大保障了医疗运输的连续性。”专家指出，数字化转型正成为行业高质量发展的关键抓手，未来应加快制定统一的数据接口标准，推动不同品牌、不同系统之间的信息互通。

此次测评结果已在新密市电梯行业协会官网及市政服务平台同步公示，市民可通过扫描电梯轿厢内的二维码查询所属楼栋的维保单位评级信息。下一步，协会将联合保险公司探索“服务质量保险”试点，对高评级企业提供保费优惠，对低分企业提高投保门槛，利用市场机制强化优胜劣汰。

总体来看，本次服务质量测评不仅是一次行业“体检”，更标志着新密市电梯维保服务正从粗放式管理迈向精细化、标准化、智能化的新阶段。随着城市高层建筑持续增多，电梯保有量年均增长超过8%，公众对安全、高效、便捷的乘梯需求日益迫切。唯有构建以质量为导向的竞争生态，才能真正筑牢城市垂直交通的安全底线，让每一部电梯都成为连接幸福生活的“放心梯”。

业内专家呼吁，政府部门应加大对测评结果的应用力度，在政府采购、物业评优、项目验收等环节优先选用高评级企业，同时加强对虚假维保、挂靠经营等乱象的执法打击，切实维护公平有序的市场环境。唯有如此，测评才不会流于形式，而是真正成为推动行业进步的有力杠杆。