近年来，随着城市化进程的不断加快，老旧小区改造成为各地政府关注的重点工作之一。作为河南省重要的城市之一，郑州新密市在旧梯更新方面也取得了显著成效。然而，在推进旧电梯更换过程中，居民的意见反馈和沟通机制同样至关重要。本文将围绕“郑州新密旧梯更新”这一主题，系统梳理当地旧电梯更新工作的进展、政策支持以及居民反馈渠道的建设情况。

一、旧电梯更新背景与意义

随着城市建筑的老化，许多小区内的电梯设备也逐渐进入“高龄期”。部分电梯存在运行不稳定、故障频发、安全隐患突出等问题，严重威胁到居民的生命安全和日常出行。尤其是在一些建成时间较长的住宅小区中，电梯老化问题尤为突出。

旧电梯更新不仅是改善居民生活质量的重要举措，更是提升城市安全水平、优化人居环境的有效途径。通过更换老旧电梯，不仅能提高电梯运行的安全性和舒适性，还能有效延长建筑物使用寿命，提升整体居住品质。

二、郑州新密旧梯更新现状

近年来，郑州市及下辖的新密市政府高度重视老旧小区改造工程，并将旧电梯更新纳入重点民生项目之一。根据新密市住建局公开信息显示，截至目前，全市已有多个小区完成了电梯更换或加装工作，涉及居民数万人。

以新密市城区为例，近年来先后对新华路街道、青屏街街道等多个区域的老旧小区实施了电梯更新工程。政府通过专项资金支持、居民自筹、企业参与等方式，推动电梯更新项目的落地实施。

同时，新密市还积极引入市场机制，鼓励有实力的电梯制造和服务企业参与更新项目。通过公开招标、质量监督、后期维保等环节的规范管理，确保更新后的电梯既安全又耐用。

三、居民反馈机制建设情况

在旧电梯更新过程中，居民的知情权、参与权和表达权是保障项目顺利推进的关键。为此，新密市相关部门逐步建立和完善了多层次的居民反馈机制，力求做到信息公开透明、民意表达畅通。

1. 社区居委会牵头协调

各社区居委会作为基层治理单位，在电梯更新工作中发挥了桥梁作用。居委会通过组织居民座谈会、入户走访、意见征集等形式，广泛听取居民对电梯更新方案的意见建议，协助解决居民关心的具体问题。

2. 线上平台收集民意

为适应信息化时代的发展趋势，新密市推出了线上意见反馈平台，如“新密政务通”微信公众号、“郑好办”APP等，居民可通过手机随时提交关于电梯更新的意见和建议。这种方式不仅提高了反馈效率，也增强了居民的参与感。

3. 政府热线与专项窗口服务

新密市住建局设有专门的老旧小区改造咨询窗口，并开通了政务服务热线（如12345），居民可以通过电话咨询电梯更新相关政策、进度安排，也可以反映施工过程中遇到的问题。相关工作人员会及时记录并转交责任部门处理，形成闭环管理。

4. 建立居民代表议事机制

在电梯更新项目启动前，通常由小区推选居民代表组成议事小组，参与电梯品牌选择、资金分摊方案制定、施工过程监督等工作。这种做法有助于增强居民的信任感和归属感，减少因信息不对称引发的矛盾纠纷。

四、存在的问题与改进建议

尽管新密市在旧电梯更新和居民反馈机制建设方面取得了一定成绩，但仍存在一些亟待解决的问题：

• 部分居民参与度不高：由于宣传不到位或居民对政策了解不深，导致个别小区居民参与积极性较低。
• 反馈渠道覆盖不全：虽然建立了多种反馈方式，但在农村地区或老年群体中普及率不高，影响了信息传递效果。
• 后续维保机制不完善：部分小区在电梯更换后缺乏有效的维保体系，容易出现使用不当或维护缺失的情况。

针对上述问题，建议从以下几个方面加以改进：

1. 加强政策宣传与引导：通过社区讲座、宣传册、短视频等多种形式，向居民普及电梯更新政策及好处，提高群众认知度。
2. 拓展反馈渠道覆盖面：在老年人口较多的小区设立线下意见箱、增设人工服务点，确保各类人群都能顺畅表达诉求。
3. 健全电梯维保长效机制：政府可联合物业公司、电梯厂商共同制定电梯维保计划，明确责任主体，确保电梯长期稳定运行。

五、结语

旧电梯更新是一项关乎千家万户切身利益的民生工程。郑州新密市在推进该项工作过程中，始终坚持“以人为本”的理念，注重倾听民声、汇聚民智，不断完善居民反馈机制，努力实现共建共治共享的良好局面。

未来，随着更多老旧小区纳入改造计划，如何进一步优化反馈机制、提升服务质量，将成为持续推动城市更新工作的关键所在。我们期待新密市在旧梯更新领域继续探索创新，打造更加宜居、安全、便捷的城市生活环境。