近年来，随着城市化进程的不断加快，老旧小区的基础设施老化问题日益凸显，特别是在电梯安全和使用效率方面，成为居民关注的重点。河南省郑州市新密市作为中原地区的重要城区，在旧梯更新工作中积极探索，不仅注重硬件设施的升级，更在居民沟通机制的建立上取得了显著成效，为全省乃至全国提供了可借鉴的经验。

旧电梯更换工程是一项涉及多方利益、技术复杂且资金投入较大的民生工程。在实际推进过程中，常常会因居民意见不统一、资金筹措困难、施工周期长等问题导致项目进展缓慢甚至停滞。郑州新密市在推进旧梯更新的过程中，充分认识到居民参与的重要性，率先建立起一套行之有效的居民沟通机制，确保整个过程公开透明、公平公正，极大提升了居民满意度和项目执行效率。

首先，新密市政府通过政策引导和制度保障，明确了旧梯更新的总体方向和操作流程。市住建局牵头制定《老旧住宅加装或更换电梯实施方案》，明确申请条件、审批程序、资金补贴标准及后期维护责任等关键内容。同时，结合本地实际情况，细化操作细则，确保政策落地可行。政府还设立专项资金用于补贴电梯更新费用，并鼓励社会资本参与，形成多元化的资金筹集模式。

其次，为了有效解决居民之间的分歧，新密市创新性地建立了“三级沟通平台”：一是街道办事处层面的统筹协调机制，负责组织居民代表会议，传达政策精神；二是社区居委会牵头成立的专项工作组，具体对接居民诉求，收集整理意见；三是楼栋内部的邻里协商小组，由热心居民担任联络员，及时反馈信息，调解矛盾。这种分层次、多渠道的沟通方式，有效避免了“一刀切”的做法，让每一位居民都有表达意见的机会。

此外，新密市还特别注重信息公开与宣传引导。通过社区公告栏、微信群、公众号等多种形式，定期发布项目进展、政策解读和典型案例，增强居民对旧梯更新工作的了解与信任。同时，邀请专业机构开展电梯安全知识讲座，提高居民的安全意识和参与积极性。针对部分居民对施工期间生活影响的担忧，相关部门提前制定详细的时间安排和应急预案，最大限度减少扰民现象。

值得一提的是，新密市在推进旧梯更新过程中，始终坚持“以人为本”的理念，强调居民的主体地位。在电梯选型、外观设计、功能配置等方面广泛征求居民意见，力求满足不同年龄层和特殊人群的需求。例如，在部分小区中引入无障碍电梯、智能呼叫系统等人性化设计，真正实现从“有电梯”向“好电梯”的转变。

在实施过程中，也暴露出一些共性问题，如低楼层住户对电梯需求不高、个别居民对费用分摊存在异议等。对此，新密市采取灵活应对措施，比如允许低楼层住户适当减免出资比例，或提供其他公共设施改善作为补偿。同时，推动建立电梯使用公约和维修基金管理制度，确保电梯长期稳定运行。

目前，新密市已有多个老旧小区顺利完成旧梯更新工作，居民满意度普遍较高。这一成果不仅得益于政府的科学规划和资金支持，更离不开健全的居民沟通机制所带来的强大推动力。通过构建平等对话、民主协商、共建共享的社区治理新格局，新密市为旧梯更新工作注入了新的活力。

展望未来，随着更多老旧小区进入改造阶段，如何进一步完善居民沟通机制、优化政策支持体系、提升服务管理水平，将是摆在各地面前的重要课题。郑州新密市的成功经验表明，只有真正做到倾听民意、尊重民愿、汇聚民智，才能让旧梯更新这项民生工程真正惠及千家万户，推动城市高质量发展。