在现代城市化快速发展的背景下，电梯作为建筑中不可或缺的垂直交通工具，其市场需求日益增长。郑州新密地区近年来房地产项目不断推进，带动了当地电梯销售市场的繁荣。然而，在激烈的市场竞争中，一些电梯销售公司为了吸引客户、提升销量，往往会采取促销活动，并附带赠送礼品的方式进行营销。这种做法虽然在短期内提升了销售业绩，但也可能引发一系列法律和消费者权益问题，尤其是在赠品质量出现问题时，如何妥善处理纠纷成为企业和消费者共同关注的焦点。

首先，我们需要明确一个基本概念：促销活动中所赠送的礼品是否属于“商品”范畴？是否适用《消费者权益保护法》的相关规定？ 根据我国现行法律规定，即使是免费赠送的商品，只要该赠品是通过商业行为获取的（如购买一定金额商品后获赠），则该赠品同样应当保证其质量和安全性能，经营者不得以“赠品”为由拒绝承担责任。因此，当电梯销售公司在促销过程中附送小家电、厨房用品、电子产品等实物赠品时，一旦出现质量问题，消费者有权依据相关法律法规要求退换或赔偿。

在实际操作中，许多电梯销售公司在促销宣传中往往强调“买电梯送好礼”，却忽略了对赠品来源、质量标准以及售后服务的明确说明。这种信息不对称容易导致消费者在使用赠品时遭遇故障、损坏甚至安全隐患。例如，某公司在销售住宅小区电梯设备时，向开发商赠送了一批智能门禁系统作为促销手段。结果这些门禁系统在安装后频繁出现识别失败、误报等问题，影响了整个项目的交付进度。此时，开发商不仅要求电梯公司解决赠品问题，还提出了违约赔偿的要求。

面对此类纠纷，企业应从以下几个方面着手处理：

第一，建立健全赠品管理制度。 电梯销售公司在选择赠品时，应严格把控供应商资质与产品质量，避免因贪图低价而采购劣质产品。同时，应在合同或协议中明确赠品的种类、数量、质量标准及售后服务条款，必要时可将赠品单独列出清单并加盖公章确认。

第二，完善售后服务体系。 即使是赠品，也应纳入企业的整体售后服务体系中。对于出现质量问题的赠品，应及时响应消费者的诉求，提供维修、更换或退货服务。这不仅是履行法律责任的体现，也有助于维护企业品牌形象和客户关系。

第三，加强员工培训与法律意识教育。 许多销售人员在推销过程中存在“赠品不负责”的错误认知，误导消费者认为赠品不受法律保护。对此，企业应定期组织法律知识培训，确保所有销售人员了解赠品责任的相关法律规定，避免在销售过程中做出不当承诺。

第四，积极应对消费者投诉，建立有效沟通机制。 当发生赠品质量问题时，企业应第一时间与消费者取得联系，了解具体情况，并提出解决方案。如果问题确实属实，应主动承担责任，避免推诿扯皮，以免事态升级为负面舆情事件，对企业造成更大损失。

此外，监管部门也应加强对促销赠品的监管力度，特别是在电梯这类特种设备销售领域，更应注重赠品的安全性和合规性。市场监管部门可以定期开展专项检查，重点抽查电梯销售企业在促销活动中使用的赠品是否符合国家质量标准，是否存在虚假宣传、侵犯消费者权益的行为。

值得一提的是，部分电梯销售公司在处理赠品纠纷时表现出较高的专业素养和服务意识。例如，有企业在收到客户关于赠品电热水壶漏水的反馈后，立即安排专人上门检测，并主动为客户更换新品。同时，还在后续的合同中增加了“赠品享受与主产品同等售后服务”的条款，赢得了客户的信任和长期合作机会。

综上所述，电梯销售公司在开展促销活动时，必须充分认识到赠品也是商品的一部分，其质量问题同样关乎消费者权益和企业信誉。只有在合法合规的基础上，兼顾诚信经营与服务质量，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。未来，随着消费者维权意识的不断提升，企业更应未雨绸缪，提前构建完善的赠品管理体系和售后服务机制，真正做到让消费者放心购物、安心使用。