在城市化进程不断加快的背景下，老旧小区的电梯更新成为了改善居民生活质量的重要举措。作为河南省郑州市下辖的一个重要城区，新密市近年来也积极推进旧梯更新工程，以提升居民出行的安全性和便利性。然而，随着一批批老旧电梯被更换为新型设备，一个更为关键的问题浮出水面：电梯更新之后，如何科学、有效地考核电梯的维护保养服务质量？

一、电梯维保质量为何至关重要？

电梯作为一种高频使用的垂直交通工具，其运行的安全性、稳定性直接关系到居民的生命安全和日常生活的舒适度。尤其是在完成旧梯更换后，新设备虽然在技术性能上有所提升，但如果后续的维护保养不到位，同样可能导致故障频发、使用寿命缩短等问题。

因此，建立一套科学、规范、可操作性强的电梯维保服务质量考核机制，不仅有助于保障居民的乘梯安全，也能促进电梯维保企业提升服务水平，推动整个行业健康发展。

二、现行电梯维保服务考核方式分析

目前，在郑州新密地区，电梯维保服务的监管主要由市场监管部门牵头，结合街道办事处、物业单位以及第三方检测机构共同参与。常见的考核方式包括：

1. 定期巡检与不定期抽查相结合
   市场监管部门会组织人员对辖区内电梯进行定期检查，并根据投诉情况开展突击检查，重点查看维保记录是否齐全、维保人员是否持证上岗、电梯运行是否正常等。

2. 维保合同履约情况评估
   物业公司或业主委员会通常会与维保企业签订服务合同，其中明确维保内容、频次、响应时间等条款。通过核查合同履行情况，可以初步判断维保企业的服务质量。

3. 居民满意度调查
   在部分小区中，已开始尝试引入居民满意度评价机制，通过问卷调查、线上评分等方式收集住户对电梯运行状况和服务响应速度的意见，从而形成多维度的考核依据。

4. 信息化平台监测
   随着智慧社区建设的推进，一些新密地区的小区也开始使用电梯远程监控系统，实时掌握电梯运行数据（如故障频率、停运时长等），并通过大数据分析辅助服务质量评估。

三、现有考核体系存在的问题

尽管上述措施在一定程度上促进了电梯维保质量的提升，但在实际执行过程中仍存在以下几方面的问题：

• 标准不统一：不同物业公司、维保公司之间缺乏统一的服务标准和考核指标，导致评价结果难以横向比较。
• 信息不对称：部分小区居民对电梯维保知识了解有限，无法准确判断维保工作是否到位，容易出现“表面合规”而实质服务缺失的情况。
• 监管力量不足：基层市场监管部门人手有限，面对数量庞大的电梯设备，难以做到全覆盖、全过程监管。
• 激励机制缺失：当前对优质维保企业的奖励机制不够健全，未能有效激发企业提升服务质量的积极性。

四、构建科学有效的电梯维保考核体系建议

针对上述问题，结合河南本地实际情况，可以从以下几个方面着手优化电梯维保服务质量考核机制：

1. 制定统一的地方性考核标准

建议由郑州市或新密市住建、市场监管等部门联合制定适用于本区域的《电梯维护保养服务质量考核管理办法》，明确考核对象、内容、周期及评分标准。例如，可将考核项目细化为以下几类：

• 设备运行状态（故障率、年检合格率）
• 维保记录完整性
• 应急响应速度
• 居民满意度
• 技术人员资质与培训情况

2. 推广电梯维保信用评价制度

借鉴其他城市的先进经验，建立电梯维保企业信用档案，将企业的维保行为纳入信用管理体系。对于服务质量优良的企业给予政策倾斜、优先推荐；对多次违规、用户投诉集中的企业实施“黑名单”管理，限制其市场准入。

3. 强化业主监督权与知情权

鼓励小区成立电梯管理小组或委托第三方专业机构协助监督维保工作。同时，要求维保企业在显著位置公示维保计划、维保记录、联系方式等信息，接受居民监督。

4. 加强信息化监管手段的应用

依托“互联网+监管”模式，推动电梯物联网系统的普及应用，实现对电梯运行状态的全天候监测。政府可搭建统一的数据平台，整合各小区电梯运行数据，为监管决策提供支持。

5. 建立多元化的奖惩机制

除行政监管外，还可探索引入保险机制、财政补贴等方式，引导维保企业主动提升服务质量。例如，对连续三年考核优秀的维保单位给予税收减免或资金补助；对居民满意度高的小区给予“示范小区”荣誉称号，增强各方积极性。

五、结语

电梯虽小，却关乎千家万户的生活品质与安全底线。随着新密市旧梯更新工作的持续推进，电梯维保服务质量的考核体系建设显得尤为迫切。只有建立起一套科学、公正、透明的考核机制，才能真正实现“换梯更安心、维保有保障”的目标，让群众用得放心、住得安心。

未来，我们期待在政策引导、技术赋能、社会共治的多方合力下，新密乃至整个河南地区的电梯维保服务能够迈上一个新的台阶，成为全国电梯安全管理的典范之一。