近年来，随着城市化进程的不断加快，老旧小区改造成为各地政府关注的重点工作之一。作为河南省的重要城市之一，郑州市新密市也在积极推进旧小区电梯更新工程。然而，在部分小区完成旧梯更换后，居民反映出现了诸如电梯运行不稳定、噪音大、频繁故障等问题。面对这些情况，许多居民感到困惑：旧梯更新后出现问题该找谁？

一、明确责任主体是关键

在旧电梯更换过程中，涉及多个参与方，包括政府部门、施工单位、监理单位、电梯生产厂家以及后期的物业公司等。因此，当电梯出现使用问题时，首先要搞清楚各个阶段的责任归属。

1. 政府主管部门
   新密市住房和城乡建设局是旧电梯更换工作的主要牵头单位，负责项目的整体规划、资金安排和政策指导。如果电梯更换属于政府主导的民生工程，居民可向住建部门反映问题，并请求协调处理。

2. 施工与安装单位
   负责电梯具体安装和调试的是中标施工单位或电梯厂家。根据《特种设备安全法》相关规定，电梯安装完成后应进行严格的检测和验收程序。若电梯在质保期内出现问题，居民可通过物业联系施工单位进行维修。

3. 电梯生产企业
   若电梯本身存在质量问题，如控制系统不稳、部件老化快等，则应由电梯制造企业承担责任。消费者可以依据购买合同和保修条款要求厂家履行售后义务。

4. 物业管理公司
   在电梯投入使用后，日常维护保养通常由小区物业公司负责，或者委托第三方维保公司执行。一旦发现电梯运行异常，业主应及时向物业报修，确保问题及时处理。

二、常见问题及应对方式

在新密市的一些小区中，旧梯更换后确实出现了一些典型问题：

• 电梯运行异响或震动明显
  这类问题多与安装工艺有关，可能是导轨未调平、减震装置不到位等原因所致。建议由专业技术人员重新检查安装质量。

• 按钮失灵、门开闭异常
  此类问题可能与电气系统设置不当或部件质量不佳有关。此时应联系电梯厂家进行系统排查和更换相关零件。

• 频繁停运或困人事件
  如果电梯频繁发生故障甚至导致人员被困，说明存在较大的安全隐患，必须立即停止使用并报告相关部门，必要时申请重新检验。

三、维权途径与投诉渠道

当居民发现电梯存在问题且无法通过物业解决时，可以采取以下几种方式进行维权：

1. 拨打12345政务服务热线
   郑州市设有统一的市民服务热线12345，居民可以通过电话反映电梯问题，由平台转交相关部门处理。

2. 向市场监管局特种设备监管科举报
   电梯属于特种设备，其安全运行受国家法律法规严格监管。新密市市场监督管理局负责对辖区内电梯的安全状况进行监督，发现问题可依法查处。

3. 联合业主委员会维权
   若小区已成立业主委员会，可通过业委会集体向施工方或监管部门提出诉求，提高解决问题的效率。

4. 法律诉讼手段
   对于因电梯质量问题造成人身伤害或财产损失的情况，居民还可通过法律途径追究相关责任方的法律责任。

四、加强后续管理与监督机制

为避免类似问题再次发生，新密市政府及相关职能部门也应从制度层面加以完善：

• 建立电梯更新项目“回头看”机制，定期组织专家对已完成项目进行回访检查；
• 加强对电梯供应商和施工单位的资质审查与信用评价；
• 推动建立电梯全生命周期管理制度，实现从采购、安装到维护的一体化监管；
• 提高居民对电梯安全知识的认知水平，增强自我保护意识。

五、结语

旧电梯更换本是一项惠及民生的好事，但在实施过程中必须坚持高标准、严要求，确保每一部新电梯都能真正安全、稳定地服务于居民。当问题出现时，居民不应盲目焦虑，而应理性判断责任归属，积极寻求合法合理的解决途径。同时，政府和相关部门也要主动作为，畅通沟通渠道，切实保障群众利益。

只有各方共同努力，才能让这项民生工程真正落地见效，让百姓乘上“放心梯”。