近年来，随着城市化进程的不断推进，老旧小区改造成为各地政府着力解决的重点民生工程之一。作为河南省郑州市下辖的一个重要城区，新密市在推进既有住宅加装电梯工程中，取得了令人瞩目的成绩——实现了“零投诉”的良好局面。这一成果不仅体现了政府治理能力的提升，也彰显了基层社会治理的精细化水平，为全国其他地区提供了可借鉴的经验。

加装电梯工程看似是一项简单的基础设施建设项目，实则牵涉多方利益，极易引发邻里矛盾。尤其在老旧小区中，住户年龄普遍偏大，出行不便的问题尤为突出，但加装电梯涉及资金分摊、采光影响、噪音干扰、施工安全等多重问题，稍有不慎就可能引发居民之间的矛盾，甚至演变为投诉事件。然而，新密市在推进电梯加装过程中，通过科学规划、精准施策和全过程服务，成功避免了这些问题的发生，实现了从“要我装”到“我要装”的转变。

首先，新密市政府高度重视加装电梯工作，将其纳入民生实事重点推进。市住建局牵头，联合街道办事处、社区居委会、业主委员会等多方力量，建立了“政府引导、居民自愿、共商共建”的工作机制。同时，制定了详细的加装电梯政策文件，明确了申请流程、资金补贴、审批程序、施工监管等关键环节，确保整个过程有章可循、有据可依。

其次，新密市在推进过程中坚持“群众路线”，充分尊重居民意愿，注重前期沟通协调。在每一个加装电梯项目启动前，社区都会组织召开多轮居民议事会，邀请专业技术人员进行政策解读和技术讲解，帮助居民了解加装电梯的可行性、安全性及后续维护等问题。同时，建立“邻里协商机制”，鼓励低层住户与高层住户之间进行充分沟通，针对低层住户可能受到的影响，采取经济补偿、结构优化等方式予以合理解决，从而有效化解潜在矛盾。

再次，新密市在审批流程上大力简化，提高办事效率。过去，加装电梯审批环节多、周期长，容易让居民产生畏难情绪。如今，新密市实行“一站式”服务，将原本分散在多个部门的审批事项集中办理，实行“一窗受理、并联审批”，大大缩短了审批时间，提升了群众满意度。同时，在施工过程中，严格落实工程监管制度，确保施工安全和工程质量，让居民安心、放心。

此外，新密市还注重发挥党建引领作用，推动基层治理创新。社区党组织在加装电梯工作中发挥了核心协调作用，党员带头参与协调、带头出资支持，形成了良好的示范效应。部分社区还成立了“电梯加装志愿服务队”，协助居民收集意见、对接企业、监督施工，真正做到了“小事不出社区、大事不出街道”。

值得一提的是，新密市在财政支持方面也给予了有力保障。市政府设立了专项资金，对符合条件的加装电梯项目给予一定比例的补贴，有效减轻了居民的经济负担。同时，鼓励社会资本参与，探索“代建租赁”“共享电梯”等新模式，为居民提供更多选择。

在多方努力下，新密市的加装电梯工程不仅顺利推进，更实现了“零投诉”的目标。居民普遍反映，加装电梯后生活质量显著提升，上下楼不再成为负担，邻里关系也更加融洽。一位住在老旧小区的老人感慨地说：“以前爬楼像爬山，现在按个按钮就上去了，政府真是办了件大实事。”

新密市的成功经验表明，加装电梯工程不仅是改善居民居住条件的民生工程，更是检验基层治理能力的重要标尺。只有坚持以人民为中心的发展思想，把群众的事当作大事来办，把群众的难事当成自己的事来解决，才能真正实现从“工程落地”到“民心落地”的转变。

未来，新密市将继续总结经验，完善机制，进一步推动加装电梯工作提质扩面，让更多居民享受到现代化城市建设的成果。同时，也希望其他地区能够借鉴新密经验，因地制宜、因势利导，推动加装电梯这一民生工程在全国范围内落地生根、开花结果。