近年来，随着城市化进程的加快，高层住宅数量迅速增加，电梯作为居民日常出行的重要工具，其安全性和应急响应能力愈发受到关注。尤其是在突发状况下，如电梯困人、停电、故障等，及时的通讯联络成为保障乘客安全的关键环节。为全面提升电梯应急救援能力，郑州市新密区率先落实新规，对全区电梯“五方通话”系统实施24小时不间断升级，真正实现“一次到位”的应急响应机制。

所谓“五方通话”，是指电梯轿厢、轿顶、底坑、机房和监控中心五个关键位置之间的实时通讯系统。该系统在电梯发生故障时，能够确保被困人员与外部保持联系，便于第一时间开展救援。然而，在过去，由于设备老化、维护不到位、供电不稳定等原因，五方通话系统常常出现失灵、断线、响应迟缓等问题，给电梯安全带来隐患。

此次新密区对电梯五方通话系统的全面升级，是郑州市落实《特种设备安全法》和《电梯安全监督管理办法》的重要举措。升级内容主要包括：一是更换老旧通信设备，采用新一代数字通信技术，提升通话质量与稳定性；二是实现24小时不间断供电保障，确保即使在断电情况下，通话系统仍能正常运行；三是接入统一的电梯应急处置平台，将所有电梯的五方通话系统纳入智能化管理网络，实现远程监控与调度；四是建立快速响应机制，确保一旦发生电梯困人事件，救援人员能在最短时间内抵达现场。

为了确保升级工作的顺利推进，新密区市场监管局联合多家电梯维保企业、通信服务商和技术支持单位，制定了详细的实施方案。首先，对辖区内所有在用电梯进行全面排查，建立“一梯一档”信息台账，明确每部电梯的通话系统现状及改造需求。其次，引入第三方技术检测机构，对改造后的系统进行验收测试，确保每一部电梯的五方通话系统都能达到24小时可用、可联、可调度的标准。此外，还组织了多轮培训，提升维保人员的技术能力和服务水平，确保系统长期稳定运行。

此次升级工作的一大亮点是实现了与“智慧电梯”平台的无缝对接。通过物联网技术，电梯运行状态、故障信息、通话记录等数据均可实时上传至平台，监管部门和维保单位可随时掌握电梯运行情况，提前预警潜在风险。一旦发生困人事件，平台将自动触发报警机制，通知就近的维保人员，并同步向小区物业、社区管理部门推送信息，形成多方联动的应急响应体系。

新密区某小区物业负责人表示：“以前遇到电梯故障，往往需要层层上报，沟通效率低，响应时间长。现在有了24小时五方通话系统，不仅居民可以第一时间联系到监控中心，我们也能迅速组织救援，效率提升了很多。”

值得一提的是，此次升级还特别关注老旧小区和物业管理薄弱区域。针对这些区域设备老化严重、资金投入不足的问题，政府出台专项资金补贴政策，鼓励物业公司和业主委员会积极参与改造。同时，引入市场化运作机制，允许具备资质的第三方企业参与电梯通信系统的维护和管理，形成政府引导、市场主导、社会参与的多元共治格局。

从实际运行效果来看，升级后的五方通话系统在多起电梯困人事件中发挥了重要作用。据统计，自系统全面上线以来，新密区电梯应急救援响应时间平均缩短了30%，故障处理效率显著提升，群众满意度持续上升。

电梯安全无小事，五方通话系统的24小时升级不仅是技术层面的提升，更是城市治理能力现代化的体现。新密区以此次升级为契机，构建起覆盖全面、响应迅速、运转高效的电梯安全应急体系，为全市乃至全省提供了可复制、可推广的经验样本。

未来，随着人工智能、大数据等新兴技术的进一步应用，电梯安全管理将迈向更高水平。新密区将继续深化“智慧电梯”建设，推动电梯安全从“被动应对”向“主动预防”转变，真正实现“让群众乘梯更安心、出行更安全”的目标。